Mission

Directement rattaché au responsable d'exploitation, vos tâches sont :
- le traitement des demandes de transports effectuées essentiellement par téléphone,
- l'accueil des visiteurs/usagers sur la plateforme d'appels,
- l'édition journalière des feuilles de route,
- le contrôle des feuilles de route remises par les conducteurs,
- la saisie des temps de transport pour le suivi social et analytique des temps de travail,
- le traitement des appels des conducteurs par radiotéléphonie,
- la saisie des kilométrages des véhicules,
- l'aide à la facturation,
- la coordination de vos activités et des échanges avec les interlocuteurs internes : équipe plateforme, N+1 et N+2.

Environnement de travail : "open-space" de moins de 10 personnes, rythme rapide, poste informatisé


Profil

Vous avez une expérience probante sur plateforme ou centre d'appels
ou
Vous valorisez une expérience réussie dans un environnement de travail similaire
et
Vous avez les qualités et les compétences requises pour réussir dans cette fonction, à savoir :

- sens du contact et de la relation client : patience, diplomatie, capacité à clarifier les demandes, bonne élocution, écoute active et techniques de reformulation,
- aptitude au travail d'équipe,
- discrétion, sens de l'organisation, rigueur, gestion des priorités, réactivité et flexibilité,
- maîtrise du pack office (Word et Excel) et des NTIC

Parcours d'intégration et formations internes prévus et supervisés par le responsable du service Transport.


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