Mission

Dans le cadre du développement de notre Centre de Services de Montpellier, nous recherchons un First Line Analyst (Techniciens Service Desk). Rattaché au Team Leader, vous aurez pour fonction de répondre aux sollicitations (téléphone, email, chat) des utilisateurs de nos clients.

Vous aurez pour attribution de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client par téléphone. Responsabilités principales :

- Vous assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Vous assistez les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes
- Vous assurez le suivi des demandes sur l'outil support et mettez à jour les dossiers d'incidents.
- Vous remontez à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.


Profil

Connaissances : Pas de connaissances spécifiques demandées, utilisation classique de l'outil informatique

Qualités requises :

- Excellent relationnel et orienté satisfaction client
- Bonne communication écrite et orale en français et en anglais
- Rigueur et respect des procédures
- Esprit d'analyse.


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