À propos

ESII

Leader sur le marché français dans le domaine des solutions de gestion d’accueil client destinées à toute entité recevant du public, ESII est présent depuis 35 ans sur tout le territoire français avec son siège à Lavérune (34), agences à Créteil, et Vitré ainsi qu’à l’international par 2 filiales en Belgique et au Canada et par son réseau de distributeurs.

Nos 110 collaborateurs apportent leur expertise auprès de plus de 15 000 clients répartis dans 45 pays, dans le domaine des solutions de gestion de l’accueil, du parcours client et des RDV. L’optimisation du temps et de la mise en relation sont au cœur de nos préoccupations sociétales.

 

Offres d'emploi - ESII

Technicien de planification f/hEmploi

1- ROLE ET FONCTIONS GENERALES
Au sein du Département des Opérations, le service planification centralise et organise les demandes d’installation : en avant-vente, sur la préparation, l’installation, la coordination avec les partenaires agréés, l’envoi du matériel et le retour d’installation.
Le technicien de planification interviendra en ce sens pour suivre et avancer les préparations de dossiers, renseigner les clients et les installateurs durant cette phase préparatoire. Il renforcera la planification sur tous types de tâches.

2 – ACTIVITES ET RESPONSABILITES

Planification de l’activité déploiement
D’une manière générale, cette part de l’activité doit être réalisée de manière très réactive et le plus en amont possible
Planifier les demandes de réservation de plages de déploiement
Planifier les temps adéquats de préparation et d'installation des matériels et des logiciels
Planifier la préparation de l’activité en atelier, ainsi que les envois de matériel en fonction des dates d’installation
Réajuster les planifications déjà faites en fonction des aléas rencontrés

Traitement des dossiers techniques
Traiter les dossiers de déploiement issus du service commercial selon la procédure en vigueur
Élaborer tous les documents nécessaires à la réalisation des installations
Réaliser les carnets de câbles et synoptiques
Prêter main forte à l’assistante déploiement pour le déclenchement des commandes de prestations et des ordres de missions

Aide aux partenaires
Coordonner les demandes des partenaires agréés et des installateurs clients en relation avec les techniciens d’installation
Aider les partenaires en installation sur site (d’un point de vue organisationnel essentiellement)
Aider les partenaires à la compréhension et au remplissage des documents de préparation
Communiquer activement vers les clients internes et externes

Aide à la préparation des installations (en l’absence du technicien responsable de l’installation, ou en l’attente de sa désignation)
Analyser et faire l’état des lieux des dossiers confiés
Aider à la compréhension et au remplissage des documents de préparation
Préparer les éléments de personnalisation
Préparer les plannings et les aspects logistiques

S’impliquer pour optimiser la relation avec les installateurs, la relation avec les autres services d’ESII, le fonctionnement du service déploiement.

Être disponible pour une tâche imprévue (dans le cadre de son activité) tel qu’un déplacement urgent ou une aide à un collaborateur.

  • Lavérune
Technicien de configuration f/hEmploi

1- ROLE ET FONCTIONS GENERALES
Au sein du service déploiement, le technicien de configuration a pour fonctions principales :
La configuration des systèmes en atelier
La préparation des installations, en aide aux techniciens responsables des installations
La coordination des acteurs impliqués

2 – ACTIVITES ET RESPONSABILITES

Configuration des systèmes en atelier :
Prise en compte et analyse des dossiers confiés
Paramétrages matériels et logiciels
Configuration du serveur
Installation et configuration des PC vidéo et bornes
Tests de bon fonctionnement

Préparation des installations :
Organisation des aspects logistiques (déplacement, planning, …)
Élaboration et validation des plannings
Activation des licences
Actions confiées par les techniciens responsables des dossiers ou la planification

Coordination des acteurs impliqués :
Relation avec le client et / ou l’installateur agréé pour préparer l’installation
Recueil des informations de paramétrage auprès des clients
Aide des clients au remplissage des dossiers de configuration de site
Validation des visuels de personnalisation avec le client
Coordination des prestataires d’installation

Gestion administrative :
Élaboration des documents administratifs (bons de livraison, rapports d’installation, feuilles de formation, …) dans le respect des procédures internes

Assurer l’interface avec le service commercial, le partenaire, le client et/ou l’installateur agréé pour les dossiers dont il a la responsabilité

Être disponible pour une tâche imprévue (dans le cadre de son activité) tel qu’un déplacement urgent (dépannage, …) ou une aide à un collaborateur.

  • Lavérune
Qualificateur/ intégrateur f/hEmploi

1- ROLE ET FONCTIONS GENERALES
Son rôle consiste à qualifier les logiciels et matériels du bureau d’études.
Il doit également intégrer les logiciels dans de nouveaux environnements.

2 – ACTIVITES ET RESPONSABILITES

Rédiger et faire vivre les plans de tests en fonctions notamment des cahiers des charges et des manuels utilisateurs.
Qualifier les versions des produits (dérouler les plans de tests, rédiger les fiches d’anomalies, etc.)
Qualifier par partie un module ou une fonctionnalité à la demande des chefs de projets ou des membres du BE.
Qualifier l’intégration des logiciels dans différents environnements
Suivre les anomalies
Gérer les bancs de tests
Etre en soutien du service déploiement en installation
A terme, diagnostiquer les problèmes en SAV de niveau 2
Développer des scénarios de tests automatiques

De façon générale :
Se maintenir à niveau pour connaître parfaitement les produits à qualifier.
Assurer une veille technologique.
Assurer un retour d’information de son activité.

Poste :
Rattaché(e) à notre directeur R&D, votre fonction sera de qualifier les logiciels et matériels du bureau d’études.et intégrer les logiciels dans de nouveaux environnements, pour cela vous devrez :
• Rédiger et faire vivre les plans de tests en fonctions notamment des cahiers des charges et des manuels utilisateurs.
• Qualifier les versions des produits (dérouler les plans de tests, rédiger les fiches d’anomalies, etc.)
• ?Qualifier par partie un module ou une fonctionnalité à la demande des chefs de projets ou des membres du BE.
• Qualifier l’intégration des logiciels dans différents environnements
• Suivre les anomalies
• Gérer les bancs de tests
• Etre en soutien du service déploiement en installation
• A terme, diagnostiquer les problèmes en SAV de niveau 2
• Développer des scénarios de tests automatiques
• Vous maintenir à niveau pour connaître parfaitement les produits à qualifier.
• Assurer une veille technologique.
• Assurer un retour d’information de son activité.

  • Lavérune
Chef de projets client f/hEmploi

1- ROLE ET FONCTIONS GENERALES
Le chef de projet client est responsable pour certains gros clients et pour des déploiements de masse de la gestion du projet une fois la vente réalisée. Ses principales fonctions sont :
• Etre l’interlocuteur principal du client pour l’ensemble des aspects liés à la mise en oeuvre et au suivi de la solution
• Elaborer et gérer le plan d’actions et le planning du projet, en informant et coordonnant tous les intervenants concernés (internes et externes)
• Définir les contraintes, moyens et méthodes à mettre en œuvre pour la satisfaction du client
Il intervient aussi en avant-vente en tant que conseiller technique des commerciaux, pour les réponses aux appels d’offre, les démonstrations et soutenances, les réponses aux questions techniques posées par les prospects ou partenaires, ou encore contribuer aux manifestations évènementielles telles que les salons.
Compte tenu de l’importance de son rôle, le chef de projet doit assurer la continuité de ses actions et rester mobilisable durant ses absences. Le chef de projet client intervient sur des projets français et internationaux, se déplace fréquemment et parle parfaitement l’anglais.

2 – ACTIVITES ET RESPONSABILITES

Gérer la relation avec le client :
Participer aux phases de lancement de projet, en rédiger les comptes-rendus
Assurer la communication du projet, en particulier le retour d’informations régulier vers le commercial en charge du client, formaliser et archiver les échanges
Coordonner des différents acteurs internes et externes
Participer aux réunions projet, faire des rapports réguliers d’avancement
Organiser le stockage et le classement des informations liées aux projets gérés
Apporter une réponse à toutes les demandes du client dans le cadre du projet géré

Gérer le plan d’actions projet :
Définir le plan d’actions du projet avec les responsables, échéances, contraintes, …
Informer les personnes concernées
Suivre les actions, faire des points d’avancement
Anticiper les points de blocage, les chemins critiques, les problèmes et rechercher des solutions
Apporter rigueur et méthodologie dans la démarche d’organisation du déploiement
Rédiger et gérer un éventuel plan qualité lorsque demandé par le client
Mettre tout en œuvre pour que le projet se passe bien

Formaliser les éléments caractérisant le fonctionnement avec ce client :
Définir la méthodologie de déploiement
Elaborer les éléments de personnalisation du client dans le cadre de ce projet (faces avant, configurations vidéo, charte graphique, …)
Elaborer la procédure de fonctionnement pour le SAV s’il y a un fonctionnement particulier

Aide technique aux commerciaux en phase avant-vente ou pour les manifestations commerciales :
Aider à l’élaboration de la solution proposée sur les aspects techniques, les fonctionnalités spécifiques, ou l’organisation des déploiements
Participer aux démonstrations et aux soutenances de présentation des réponses aux appels d’offres
Répondre aux demandes des commerciaux pour du support technique ou fonctionnel

Rédiger et mettre à jour les documents types pour les projets et les réponses aux appels d’offre, tels que :
Plan de déploiement (méthodologie, moyens matériels et humains, plannings de principe, …)
Plan qualité (réunions de projet, recette de prestations, revue d’installation, suivi de satisfaction, engagements de services, …)
Plan d’exploitation (administration, sauvegardes, lutte anti-virale, …)

Autres activités :
Installations de systèmes
Participation aux réflexions produits
Autres fonctions ponctuelles en relation avec le poste

Après une formation complète de quelques mois, vous aurez comme principales responsabilités :
• Accompagnement de nos commerciaux dans leur prospection grand-comptes
• Gestion des projets clients (du site pilote à l’industrialisation)
• Coordination des acteurs internes / externes impliqués dans les projets qui vous seront confiés, en tant qu’interlocuteur privilégié de nos clients.

  • Lavérune
Ingénieur infrastructure cloud f/hEmploi

1- ROLE ET FONCTIONS GENERALES
Son rôle consiste à participer aux études et recherches autour de l’automatisation des processus de mise en production continue des solutions Cloud.

2 – ACTIVITES ET RESPONSABILITES

Analyse des offres partenaires (techniques, fonctionnelles, contractuelles, financières).
• Analyse des besoins client en saas (identification des fonctionnalités d’infrastructure, des engagements contractuels, de la volumétrie, des flux d’échanges).
• Analyse de l’architecture de déploiement des produits de l’entreprise eSirius et Orion.
• Modélisation de l’architecture Cloud à mettre en œuvre lors des phases de construction et d’évolution des plateformes.
• Définition et rédaction des pré requis externes et internes : installation, recette, et mise à jour des composants de l’infrastructure cloud.
• Définition des responsabilités respectives avec les partenaires hébergeurs.
• Estimation du besoin en capacité ressources des composants de l’infrastructure.
• Participation aux réponses des AO en mode SaaS et aux négociations avec les hébergeurs.
• Planification et gestion de la mise en œuvre d’une plateforme ou de son évolution (composants techniques et prestations achetées).
• Etude et recherche de solution sur les composants middlewares de l’infrastructure cloud pour répondre aux problématiques d’évolution.
• Etude et recherche de solution sur les composants base de données de l’infrastructure cloud pour répondre aux problématiques d’évolution.
• Etude et recherche de solution autour des composants système de l’infrastructure cloud pour répondre aux problématiques d’évolution.
• Etude et recherche de solution autour des composants réseau de l’infrastructure cloud pour répondre aux problématiques d’évolution.
• Développement lié aux problématiques d’infrastructure cloud.
• Etude, recherche et mise en œuvre outils de déploiement continu.
• Etude, recherche et mise en œuvre outils de traçabilité, monitoring, gestion de la capacité, centralisation des logs.
• Etude, recherche et mise en œuvre du processus de sécurité : veille sécurité, détection faille, procédures d’application des correctifs après tests. Définition des utilisateurs, droits et accès aux plateformes.

En liens fonctionnels avec :
• Les cellules de développement : lien fort le développement doit absolument tenir compte des contraintes d’infra cloud et l’infra cloud doit participer aux recherches et études des composants tiers utilisés dans la solution.
• Lien également dans le cadre de l’intégration et de l’automatisation de la chaine de mise en production.
• La cellule exploitation : lien fort la cellule exploitation reçoit les consignes et outils de la cellule infra cloud et remonte les besoins opérationnels.

  • Lavérune
Ingénieur java jee f/hEmploi

1- ROLE ET FONCTIONS GENERALES
Le rôle de l’ingénieur de développement consiste à mener des tâches d’étude, réalisation et mise en production des développements qui lui sont confiés, en étant garant de leur qualité.

2 – ACTIVITES ET RESPONSABILITES

Concernant l’étude
Réaliser les dossiers d’analyse,
Assister le chef de projet sur l’évaluation des projets,
Etre force de propositions,
Réaliser des études ponctuelles.

Concernant la réalisation
Etre responsable sur le développement qui lui est confié :
des délais de réalisation,
du respect du cahier des charges,
de la qualité du produit fini,
de la bonne intégration de sa réalisation avec les différentes composantes du projet,
Etre garant des résultats par rapport aux objectifs qui lui sont confiés,
Appliquer les normes de réalisation.
Assurer ponctuellement le suivi des plannings de réalisation

Concernant la mise en production
Constituer, sur la demande du chef de projet, les :
Dossiers et méthodes de mise en production
Dossiers et méthodes de sous-traitance
Optimisation des coûts de production
Dossiers et manuels utilisateur

Concernant le suivi
Assurer le support client niveau 2 (le niveau 1 étant assuré par le SAV).

De façon générale
Assurer une veille technologique,
Assurer un retour d’information de son activité,
Ponctuellement, installations et formations en clientèle
Assurer les tâches de chef de projet et/ou technicien de développement

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