À propos

MoveWORK

MoveWORK est un expert en collecte et analyse de données, propose des outils onnovants pour accompagner les entreprises à prendre les bonnes décisions.

Nous développons et commercialisatons des solutions web pour piloter les entreprises en impliquant tous ses effectifs dans un même objectif, l'amélioration des méthodes de travail et l'optimisation des organisations. 

Offres d'emploi - MoveWORK

Technicien sav f/h - sédentaireEmploi

Le Salarié, en tant que Technicien SAV aura notamment pour fonctions et sans que cela ne soit exhaustif de :

- Description synthétique
Le technicien SAV assure depuis le diagnostic jusqu’à la réparation des différents produits/matériels distribués par la division ObCo-Mind du groupe Movework.

- Principale Mission
Après une formation aux services, produits et architecture technique mise en œuvre au sein du groupe, vous assurez le support téléphonique des clients pour un diagnostic technique quant à la problématique matériel rencontrée.

En cas de panne produit, vous assurez le diagnostic des équipements et en assurer la remise en fonction, soit par une intervention interne, soit par une expédition et un suivi auprès des différents fournisseurs.
Vous en assurez le suivi jusqu’à l’expédition/ retour du matériel vers le client.

- Activités principales
Support technique téléphonique, afin d’établir un diagnostic quant à la problématique rencontrée.

Après constatation d’un dysfonctionnement de l’équipement utilisé, prise en charge de son retour SAV, et définition du plan d’actions nécessaires pour une remise en service chez le client.

Assurer les tâches de « back-office » régulières (suivi, indicateur …)

Vous assurez également ponctuellement le support technique / informatique interne (Accès Internet, Poste informatique, Téléphonie sur IP...).

- Activités spécifiques
Élaboration de plan d'action d'amélioration des procédures SAV et /ou information client.
Élaborer et mettre à jour la documentation technique et les procédures associées.

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