Mission

Il assure la surveillance en continue de l'ensemble des matériels et équipements IT, internes et externes clients. Il peut coordonner l'équipe technique d'intervention sur site client ou hot-line dans le cadre d'une fonction de résolution. Il contribue à la satisfaction clients en délivrant assistance et support aux utilisateurs, conformément aux engagements clients. Il administre les outils de supervision et participe aux phases d'implémentations des téléservices.

Fonctions:

Opérations techniques/supervision :
• Il assure la surveillance à distance des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients
• Il exécute les opérations de contrôle planifiées, diagnostique les anomalies les résout
• Il assure un support technique de deuxième niveau et/ou de troisième niveau.
• Il assure la coordination des intervenants jusqu'à la résolution de l'incident, dans le respect strict des délais contractualisés
• Il valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (ou systèmes, ou réseaux) dans l'environnement de production et gère les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils.
• Il apporte son support aux équipes de niveau 0 et/ou 1

Administration :
• Il assure la gestion administrative des incidents
• Il paramètre l'outil de supervision et l'administre
• Il tient à la disposition des clients la documentation nécessaire et à jour (base de procédures techniques…)
• Il complète les formulaires standards CCFr (rapport d'intervention, main courante …)

Satisfaction Clients :
• Il établit et développe de bonnes relations de travail avec le client. Il participe aux réunions de revue avec le client
• Il participe à la formation des utilisateurs et au transfert de compétences techniques vers les membres de l'équipe sur des environnements complexes
• Il résout tout éventuel problème avec le client sinon il le remonte à sa hiérarchie pour résolution
• Il agit comme un « ambassadeur » de CCFr auprès du client et se comporte en professionnel en toute situation
• Il remonte à sa hiérarchie les pistes de foisonnement commercial et d'amélioration identifiées et participe à la qualification des besoins clients durant la phase d'avant-vente

Connaissances spécifiques :

Connaissances en Administration et en exploitation d'infrastructure systèmes et application serveurs (antivirus, sauvegarde, messagerie, …), virtualisation (VMWare), stockage

Certifications souhaitées : AIS HP, MCSA Microsoft, RHCT LINUX, CS Serveur IBM

Linux (Debian, CentOS)
DB (MS SQL, mySQL)
Microsoft :
Windows Server (2008 R2/2012R2/+)
- Active Directory
- SCCM
- RDS
- Windows client (7/10)
VMware vCenter
Veeam
Réseau :
- Switching/r
- Firewalling
- Communications unifiées

Connaissances impératives sur :
- ITIL
- Les outils ITSM
- Les principes de supervision
- La prod
- Le troubleshooting
- La sécurité du SI


Profil

Profil recherché :

De formation BTS/DUT informatique et réseaux avec une première expérience dans les téléservices et l'utilisation d'outils de supervision standard (Nagios, Centreon, What's Up, SCOM, …) vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans l'exploitation IT.


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