Mission

Nous recherchons un Ingénieur Projet - Expert IT, de formation Bac+5 avec au moins 5 ans d’expérience, une forte autonomie et une capacité à travailler en équipe.

Vous serez en charge du maquettage, de la conception, de la recette et du déploiement de centre de contacts (gestion de la relation client) pour des clients grands comptes, entreprises et administrations situés en France (depuis Montpellier avec déplacements occasionnels).

Vos responsabilités sont les suivantes :

-Pilotage de la réalisation de projets clients dans le domaine des centres de contacts sur différentes technologies comme Mitel.
-Pilotage de la relation avec le client et avec les différents intervenants métiers et techniques, planification et suivi des tâches, préparation et animation des revues.
-Prise en charge des gestes d’administration fonctionnelle, de paramétrages et de développement web services, procédures stockées
-Prise en charge de la recette interne et avec le client
-Garantir la bonne application de nos process qualité
-Former les administrateurs, superviseurs et utilisateurs
-Mener à bien les différentes étapes de spécification, conception, développement, validation jusqu’ à la mise en production des services vendus
-Accompagner en avant-vente l’équipe commerciale sur les technologies Communications unifiées et Centre de contact.


Profil

De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire
Profil confirmé : plus de deux ans d’expériences en centre de contacts et/ou plus de 3 ans d’expériences en réseaux, systèmes, communications unifiées
Connaissances métier : bonne connaissance des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal)
Niveau d’Anglais minimum : Bon niveau écrit et parlé
Relationnel / communication : capacité d’analyse, d’autonomie et forte capacité à travailler en équipe (direction, équipes métier, consultants fonctionnels et techniques, équipe support…).

Déplacement entre Nîmes et Toulouse
Statut : cadre
Avantages :
Intéressement,
Voiture de service,
Téléphone et micro ordinateur portables,
Carte Total GR & télépéage


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