Mission
En tant que stagiaire, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec le département qualité et les autres services de l’entreprise, afin de mettre en place un outil de ticketing pour le suivi qualité des réclamations clients et produits.
Vos principales missions seront :
- Analyse des besoins : Participer à la définition des besoins et des critères pour le système de ticket qualité (types de tickets, priorités, catégories de réclamations etc.).
- Mise en place de l’outil : Contribuer à l’installation et à la configuration d'un système de ticketing adapté à la gestion des problèmes de qualité.
- Paramétrage du système : Configurer les workflows, les notifications et la gestion des priorités des tickets.
- Formation des utilisateurs : Participer à la création de guides utilisateurs et à la formation des équipes à l’utilisation de l’outil.
- Suivi et reporting : Collecter et analyser les données issues du système de ticketing pour identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions pour améliorer le traitement des réclamations.
Ce stage vous permettra de :
- Acquérir une expérience pratique dans la gestion de la qualité et le suivi des réclamations clients.
- Développer des compétences en gestion de projet, en paramétrage d’outils numériques et en formation des utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus au sein de l’entreprise.
Stage à pourvoir pour une durée de 4 à 6 mois.
Profil
Profil recherché :
- Vous êtes étudiant(e) en [management de la qualité, informatique, ingénierie, etc.], de niveau Bac+3 à Bac+5.
- Vous êtes curieux(se), autonome, avec un esprit d’analyse et une forte capacité d’adaptation.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
- Une première expérience dans la gestion de la qualité serait un plus.