Mission

Rattaché à la direction générale, vous prendrez en charge le support de RG system et managerez une personne qui se trouve au canada.
Au quotidien, vous suivrez les demandes des clients et interviendrez dans la résolution de leurs problèmes :

Traitement des différentes demandes de support par chat, appels téléphoniques et e-mails
Réalisation de diagnostic technique à distance et assistance
Gérer l'archivage des tickets d'incidents dans l'ERP et l'escalade au référent si nécessaire
Administration serveur 1er niveau (Active Directory, Exchange, mdp, restauration sauvegarde…),
Surveillance de la boite mail supervision
Suivi de l'évolution des demandes et relances si nécessaire,
Communication des interventions auprès des référents
Montée en compétences du service et de l'équipe (process, suivi, satisfaction clients …)


Profil

De formation technique bac + 2 minimum, vous disposez d'une expérience dans un poste similaire.
Maitrise des environnements Microsoft clients : Windows 7 / 8 / 10, expérience dans l'administration serveurs 1er niveau : Windows Server 2008 / 2012, Active Directory, Virtualisation (Hyper-V ou VMware), Linux Debian, réseaux locaux TCP/IP.
Une connaissance du marché des outils de sauvegarde et des antivirus serait un plus.
Rigoureux, doté de qualités relationnelles et d'un réel sens du service, vous appréciez le travail en équipe et souhaitez-vous investir dans un environnement stimulant et dynamique.
Vous savez rédiger et serait à même de faire évoluer la documentation technique liée à l'ensemble de nos produits.


Répondre sur le site du recruteur