Mission


Vous serez à terme responsable du traitement des tickets GLPI (incidents et demandes utilisateurs) dans le respect des stratégies et politiques informatiques de l'entreprise.
Il prend en charge les sollicitations (incidents, demandes et assistances) des utilisateurs (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets) dans le respect des processus et priorités définis.
Il résoud les tickets GLPI en réalisant un descriptif précis de chaque intervention.
Il ecalade les tickets non résolus vers le Niveau 2.
Il participe à la rédaction et à l'amélioration continue des documentations opérationnelles (base de connaissances).
Il est force de proposition quant à l'analyse des tickets et à l'amélioration du fonctionnement du SI.


Profil


Windows (10, Server 2012/2016)
Office 2016, Office 365
Techniques de prise en main à distance, gestion parc, gestion des tickets
Micro-Informatique, imprimantes
Bonnes connaissances des infrastructures systèmes et réseaux

Bon relationnel
Sens du service client
Esprit d'équipe
Résistance au stress
Sens des priorités
Capacité d'analyse
Rigueur

Vous préparerez un BAC+3 en Informatique Titre Certifié inscrit au RNCP.


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