Mission

Type de contrat : CDI
A pourvoir dès que possible
Poste basé à Nimes
Rémunération : Selon profil
Avantages : Mutuelle prise en charge à 100 % par l'entreprise, Tickets Restaurant.
Formation : Bac+2 ou +3, en informatique, réseaux et/ou télécommunications


En collaboration avec les équipes techniques et l'équipe ingénierie vous serez l'interlocuteur technique privilégié des clients.

Vos fonctions seront les suivantes : 

Fidélisation du parc client :


Prendre en compte les nouveaux besoins des clients
Assurer un suivi des commandes. 
Conseiller et accompagner les clients
Informer les équipes commerciales des besoins relevés


Support client :


Assurer le service Helpdesk avancé sur l'ensemble des métiers du groupe
Identifier et analyser les demandes décrites par les clients
Assister les équipes terrain lors de l'activation des nouveaux services
Définir la criticité des demandes
Informer les clients du statut de leurs demandes
Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie


Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 ou +3, informatique, réseaux et/ou télécommunications, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2/3 ans en réseaux et/ou en téléphonie d'entreprise.

Vous êtes à l'aise à l'oral et pouvez rester plusieurs heures au téléphone et faire face aux questions et problématiques des clients.

Vous avez une expérience convaincante en support technique avancé. 

Vous êtes reconnu(e) pour  votre rigueur, sens de l'écoute, et votre diplomatie ?

Vous recherchez une entreprise qui vous permettra d'évoluer en termes de compétences techniques et qui vous permettra d'évoluer dans une bonne ambiance de travail ? Ce poste est pour vous !


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