À propos

SEPTEO

Fondé en 2013 par des entrepreneurs experts des métiers du droit, de l'immobilier et de l'IT, le Groupe Septeo s'est développé en s'appuyant sur deux valeurs fortes : la proximité avec ses clients et l'innovation au service de leurs métiers.

En conservant cette culture d’entrepreneurs, nos équipes mettent en œuvre des actions puissantes, rapides et innovantes en plaçant nos clients au centre de nos priorités.
 
Les premières raisons de notre réussite : la prise d’initiative, l’engagement, la proximité et la confiance.
 
Notre groupe est constitué d’équipes passionnées et engagées dans la transformation digitale.
 
L’aventure Septeo, c’est faire partie d’un groupe à rayonnement international, en constante croissance, agile et performant !
 
Depuis le 12 juillet 2021, nous sommes fiers et heureux de compter parmi les entreprises certifiées Great Place To Work®. Ce programme constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.
 
Ce que nous vous offrons ?
 
  • L’opportunité d’intégrer une entreprise solide et dynamique !
  • Un cadre idéal : un espace de travail agréable, des locaux spacieux et modernes
  • Un environnement stimulant : une équipe jeune et une ambiance à la fois professionnelle, sympa et bienveillante
  • Des perspectives d’évolution et des challenges quotidiens
  • De supers moments conviviaux : petits déjeuners, afterworks, soirées
  • Des avantages majeurs : prime de vacances, prise en charge de la mutuelle à 100%, participation aux bénéfices, comité d’entreprise, participation aux frais de transport
  • Une conciergerie d’entreprise
  • Et des petits plus du quotidien qui font toute la différence : des navettes, un grand espace de restauration équipé d’un rayon traiteur, des machines à jus d’oranges pressées, des patios, une terrasse, mais aussi… un terrain de pétanque !
 
Si vous aussi, vous êtes passionné(e) et talentueux(se), n’attendez plus et rejoignez la #Team Septeo !
 
 
 

Offres d'emploi - SEPTEO

Product owner h/fEmploi

Le groupe Septeo souhaite créer une offre unique et inégalable sur le marché en regroupant les expertises des différentes sociétés du groupe. Pour cela, une interopérabilité des produits est nécessaire permettant de tirer la quintessence de ces synergies inter-groupe.

Dans un contexte collaboratif (AGILE/SCRUM), vous intégrerez le pôle R&D composé d'une cinquantaine de personnes. Au sein de l'équipe développement, vous aurez en charge des sujets concernant les API, les interconnexions en systèmes informatiques.

Nos clients grands comptes équipés de nombreuses solutions souhaitent que notre produit communique avec les autres produits du cabinet tout en ayant des besoins avancés en traitement de données et BI. Vous interviendrez alors en avant-vente et lors de la phase de conception pour accompagner ces cabinets dans la mise en place de ces liens.

Votre rôle sera de :

- Piloter, organiser et coordonner les phases de développement sur ces différents projets
- Alimenter, affiner et prioriser en continu le backlog
- Mettre en place un catalogue d'api permettant à des intégrateurs tiers d'interagir avec notre solution
- Définir les critères d'acceptation aux users stories en collaboration avec l'équipe SCRUM
- Être garant de la bonne tenue de la roadmap et du release planning
- Participer aux lancements produits afin d'aligner les équipes Septeo Avocats et ainsi maximiser nos chances de succès
- Être attentif aux tendances du marché et faire de la veille concurrentielle pour penser les évolutions de demain

  • Lattes

Directeur(trice) service support client h/fEmploi

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Directeur(trice) support client H/F pour notre siège social basé à Lattes (proche Montpellier).
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous animez au quotidien et avez la responsabilité d'une équipe de 240 personnes composée de deux pôles de compétences et structurée par un management intermédiaire. Les équipes sont réparties sur 2 sites basés à Lattes et à Tunis.
Nous accompagnons nos Clients Notaires dans le cadre de leur contrat de maintenance informatique et support logiciel pour différents métiers au sein des Etudes Notariales.
Véritable garant de la satisfaction de nos clients et du bien-être de nos collaborateurs, vos missions seront de :

Garantir les SLA définis par la politique de l'entreprise
Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l'équipe
Veiller au respect des procédures internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service
Innover dans la relation client et les services du support, participer à l'amélioration de leur efficacité
Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées, adapter nos solutions aux contraintes réglementaires que nous impose la profession
Entretenir un networking avec les autres filiales du groupe et l'ensemble de nos partenaires
Assurer un reporting auprès de la direction
Analyser vos KPI pour proposer des plans d'actions opérationnels
Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier
Gérer les plannings et absences, participer aux recrutements, analyser les besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs

  • Montpellier

Responsable satisfaction client adb h/fEmploi

Rattachée à la Direction Service Clients, nous créons un poste d'adjoint en charge des projets orientés Expérience et Satisfaction Client.
Les axes majeurs des missions confiées : - Agir de manière proactive dans la recherche de retour d'expériences clients et dans l'analyse des leviers d'amélioration- Garantir l'analyse des KPIs relatifs à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients pour imaginer et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires avec les responsables de services- Assurer le suivi qualitatif et l'après projets de nos clients et coordonner la gestion de leurs éventuelles réclamations- Assurer un suivi de la vie de nos clients Grand comptes dans le but de les fidéliser et de leur montrer notre attachement au bon fonctionnement de notre partenariat


Vos principales missions seront les suivantes :
* Assurer la réalisation de bilan après déploiement• Gérer la relation des clients grands comptes récemment installés (3 à 6 mois)• Pour les services supports, analyser les KPIS, proposer et coordonner la mise en place d'actions correctives et préventives de manière à améliorer la satisfaction client• Analyser la récurrence des réclamations/dysfonctionnements et propose des actions dans un souci d'optimisation de la qualité de service• Gérer la relation des clients sensibles et Grands compte en lien avec les responsables de services opérationnels concernés• Coordonner aux côtés de la Direction Service Clients le déploiement des projetsd'amélioration continue de la qualité de service

  • Toulouse