Mission

Pour la plateforme de réservation des déplacements à la demande nous recherchons un(e) Assistant(e) gestionnaire de planning F/H
Directement rattaché(e) au responsable d’exploitation, vos fonctions sont :
– le traitement des demandes de déplacements effectuées essentiellement par téléphone,
– l’accueil des visiteurs/bénéficiaires sur la plateforme d’appels,
- le traitement administratif des données d'exploitation (édition journalière des feuilles de route, contrôle des feuilles de route remises par les conducteurs, saisie des temps de transport pour le suivi social et analytique des temps de travail, traitement des appels des conducteurs par radiotéléphonie, saisie des kilométrages des véhicules, aide à la facturation...),
– la coordination de vos activités et des échanges avec les interlocuteurs internes : équipe plateforme, N+1 et N+2.

Environnement de travail : open-space de moins de 10 personnes, rythme rapide, poste informatisé


Profil

Idéalement issu(e) d'une formation BTS Transport et Logistique ou ayant une expérience probante dans un centre d’appels ou un environnement de travail similaire, vous avez les qualités et les compétences requises pour réussir dans cette fonction, à savoir :
– sens du contact et de la relation client : patience, diplomatie, capacité à clarifier les demandes, bonne élocution, écoute active et techniques de reformulation,
– aptitude au travail d’équipe,
– discrétion, sens de l’organisation, rigueur, gestion des priorités, réactivité et flexibilité,
– maîtrise du pack office (Word et Excel) et des NTIC


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