Mission
De quel poste s'agit-il
Nous recherchons un informaticien, pédagogue et enjoué, pour garantir la satisfaction de vos clients !
Votre objectif principal : Assurer un support technique de premier niveau par téléphone (et parfois mail).
Vous serez intégré à notre équipe Support technique d'une dizaine de personnes. Vos missions comprennent notamment :
- Traiter les demandes de support (par téléphone)
- Gérer des incidents techniques de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2
- Gérer les demandes de support via notre outil de gestion de tickets d'incidents
- Préparer des commandes et des échanges de matériel (matériels Android)
- Former les utilisateurs sur nos produits numériques
- Aider à l'optimisation de la performance du service support technique.
Profil
Parlons un peu de vous...
Issu.e d'une formation Bac +2 minimum, vous êtes un véritable technicien informatique sans être un expert.
Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous avez un vrai sens relationnel et que votre empathie n'est pas votre seule qualité ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous êtes pédagogue.
Vous correspondez bien à ce poste, comme le prouvent vos compétences :
- Maîtrise de l'outil informatique et plus particulièrement de l'environnement Windows et Androïd.
- Très bonne expression orale
- Connaissance en base de données
- Éventuellement, maîtrise de l'anglais
Vous vous reconnaissez dans cette description Contactez-nous !