Mission


- Vous prenez en charge de façon personnalisée les clients qui sont en vrille et/ou dont la commande est en retard de livraison.
- Vous êtes en charge d’aiguiller et piloter les escalades ainsi que de suivre leur résolution pour assurer la satisfaction du client.
- Vous savez analyser les dossiers complexes et vous adresser aux interlocuteurs adaptés.
- Vous êtes garant de la satisfaction des clients « sensibles »
- Vous êtes force de proposition notamment sur l’amélioration des processus.
- Vous assurez le suivi de bout en bout aussi bien auprès du client qu’auprès du prescripteur interne.


Profil


- Maitriser la relation client
- Analyser, écouter et donner du sens
- Sens du service
- Rigueur et méthode
- Maitriser la communication orale et écrite
- Maitriser les techniques bureautique
- Être capable de travailler en mode transverse avec de nombreux interlocuteur
- Réactif
- Autonomie
- Initiative, créativité
- Curiosité


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