Mission

Vous êtes sous la responsabilité de la Responsable hébergement et du chef de réception.

• Assure la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements.
• Assure la gestion déléguée des plaintes et litiges en accord avec son supérieur hiérarchique.
• Assure la gestion déléguée des délogements.
• Prend les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique…).
• Participe au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues.
• Reflète l'image de l’établissement en terme de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client).
• Respecte les standards de qualité (service, propreté, hygiène et sécurité).
• Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…).
• Maîtrise l'outil informatique (PMS, standard téléphonique, et logiciels de bureautique).
• A une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil clients.
• Respecte la politique tarifaire pour les ventes directes.
• Veille à la satisfaction globale des clients en terme de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques.
• Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi.
• Gère les litiges en liaison avec les autres services.
• Anticipe les besoins et demandes des clients.
• Veille à la fidélisation des clients.
Durant la nuit en poste :
• Gare les véhicules haut de gamme.
• Effectue les arrivées tardives et les départs matinaux.
• Prépare les différents rapports du lendemain.
• Envoi le journal de nuit aux différents services.


Profil

° Maîtrise de l'Anglais minimum
• Courtois et souriant
• Sens relationnel développer
• Aptitudes commerciales
• Physionomiste, sens de l'observation et du détail
• Efficacité, rigueur, organisation
• Flexible et disponible
• Expérience obligatoire sur poste similaire.


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