Ediser

Passionné de technologie et de relationnel client ?  Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie ? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ? Enpc-Ediser recherche un chargé de support technique 1er niveau pour étoffer son équipe Support. Nous souhaitons fournir le meilleur de l'expérience pédagogique aux établissements de formation et de prévention pour garantir leur attractivité et leur performance. Et nous sommes fiers d'offrir des missions enthousiasmantes et évolutives à nos 150 collaborateurs ! Si vous souhaitez rejoindre une équipe riche par ses valeurs humaines, sa culture du service et de l'innovation, vous êtes au bon endroit !   Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons un ou une Chargé de Support 1er niveau, organisé et rigoureux, pour participer à la fluidité du service et la satisfaction de nos clients ! Votre objectif principal ? Intégré (e) à notre équipe Support d'une quinzaine de personnes, vous veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement au sein de l'équipe, garantissant une prise en charge fluide et une satisfaction client optimale. Vos missions comprendront notamment : - Assurer la prise d'appels entrants et gérer les premières réponses - Qualifier les demandes clients reçues par mail - Trier et dispatcher les tickets en fonction de leur priorité et de la charge de l'équipe - Gérer les relances et prioriser les dossiers, en fonction des urgences et de la charge de l'équipe - Planifier et suivre les interventions, en lien avec le support de niveau 2 - Faire un suivi client rigoureux et favoriser la communication fluide au sein de l'équipe - Gestion de la facturation SAV - Mettre à jour les bases de données et assurer le suivi des informations - Contribuer à l'amélioration continue du service et des outils utilisés  

Passionné de technologie et d'informatique ? Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie ? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ? Enpc-Ediser recherche un nouveau talent pour renforcer notre équipe Support sur le site de Montpellier. De quel poste s'agit-il ? Nous recherchons un Technicien Support Technique confirmé qui saura jongler avec relationnel, rigueur, analyse et ténacité pour apporter le meilleur service à nos clients ! Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de niveau 3 pour les incidents critiques et complexes. Intégré à nos équipes supports, vous serez en charge de la gestion des incidents techniques complexes et du lien avec les équipes de développement avec lesquelles vous collaborerez étroitement. Dans une démarche assimilable aux QA, votre mission comprendra notamment : - Gérer des incidents techniques de niveau 2 et 3 nécessitant une analyse approfondie - Analyser de manière approfondie les incidents techniques complexes liés à nos produits numériques et nos simulateurs de conduite. - Proposer des méthodes de diagnostic pour permettre à l'équipe support d'identifier rapidement les éventuelles nouvelles occurrences du problème. - Extraire et structurer toutes les informations nécessaires aux équipes de développement en vue d'une résolution efficace du problème. - Proposer des solutions correctives aux équipes de développement le cas échéant. - Rédiger des documents techniques et mettre à jour la base de connaissances pour faciliter la gestion future des incidents. - Améliorer et Optimiser les process support en automatisant certaines tâches récurrentes. - Assurer une fluidité des échanges entre le service support et le service support et le service développement.

Vous avez une solide expérience en gestion de production en atelier et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez organiser, optimiser et manager une équipe pour garantir la performance industrielle ? Enpc-Ediser recherche son Responsable de Production, dans le cadre d'une optimisation de ses opérations. Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons un Responsable de Production pour diriger l'atelier de fabrication des simulateurs et, plus globalement, piloter l'exploitation des simulateurs. Rattaché au Responsable Simulateur hardware, votre rôle sera d'organiser et superviser la fabrication de nos produits, en garantissant la qualité, le respect des délais et la satisfaction client. Vos missions - Planification et ordonnancement de la production : Élaborer et mettre à jour le planning de production en fonction des priorités et des capacités de l'atelier. - Gestion des équipes : Manager une équipe de 14 personnes composée d'électromécaniciens, peintre, câbleurs et coordinateur logistique, en veillant à la bonne répartition des tâches et à la montée en compétences de chacun. - Suivi de la performance : Mettre en place des indicateurs de suivi, analyser les écarts et déployer des méthodologies d'amélioration continue pour optimiser la production. - Approvisionnement et gestion des stocks : Collaborer avec le service achats pour anticiper les besoins en matières premières et composants. - Optimisation des processus : Identifier des axes d'amélioration continue pour gagner en efficacité et en qualité. - Coordination logistique : Assurer une interface fluide avec les services logistique et commercial pour garantir les délais de livraison et la satisfaction client. - Maintenance et sécurité : Superviser l'entretien du parc machine et veiller au respect des règles de sécurité et d'hygiène en atelier. - Climat social et RH : Assurer une bonne communication au sein de l'équipe, gérer les plannings et veiller au respect des procédures internes.

Passionné par les technologies cloud et les infrastructures web ? Curieux d'explorer le monde de la pédagogie numérique ? Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et aspirez à intégrer une entreprise innovante à la pointe de la technologie ? Enpc-Ediser recherche son futur Administrateur Systèmes et Cloud ! Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons notre futur Administrateur Systèmes et Cloud, capable de travailler en équipe sur divers projets techniques et d'intervenir auprès d'interlocuteurs internes et externes. Dans ce rôle clé, vous serez au coeur de notre infrastructure informatique, optimisant nos systèmes pour soutenir notre mission pédagogique. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des technologies de pointe, de résoudre des défis techniques stimulants et de contribuer à l'évolution de notre environnement numérique. Votre objectif principal ? Maintenir le réseau informatique au sein de l'entreprise ! Au sein de l'équipe des Systèmes d'Informations et rattaché au Responsable SI, vos missions principales seront de : - Participer à la conception et au développement des SI. - Administrer les serveurs Windows et Linux, - Administrer une infrastructure de virtualisation, - Déployer les nouveaux équipements et les serveurs, - Développer et mettre en oeuvre des automatisations de procédures, - Gérer les droits d'accès aux systèmes, bases de données et applications, - Installer, tester et mettre en production les nouvelles solutions, - Assurer la performance et la maintenance des SI. - Maintenir en condition opérationnelle l'infrastructure, - Assurer les mises à jour (mises hors service et montées de version), - Superviser et vérifier le fonctionnement des systèmes (OS, espaces disque, ...) et activer les actions préventives nécessaires, - Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, - Mettre à jour les outils d'aide à la surveillance, à la sécurité ou à l'exploitation, - Assurer le suivi des SI - Rédiger et déployer les procédures techniques nécessaires au maintien des infrastructures, - Mettre à jour et vérifier la politique de sauvegarde et d'archivage.