Ediser

Vous aimez le monde de l'automobile, de la mécanique et de l'informatique ? Vous êtes mobile et voulez travailler dans une entreprise en mouvement ?  Enpc-Ediser recherche un nouveau talent dans le cadre d'un CDD. En début de contrat une formation de 3 semaines sera assurée et prise en charge par l'entreprise. Nous souhaitons fournir le meilleur de l'expérience pédagogique aux établissements de formation et de prévention pour garantir leur attractivité et leur performance. Et nous sommes fiers d'offrir des missions enthousiasmantes et évolutives à nos 150 collaborateurs ! Si vous souhaitez rejoindre une équipe riche par ses valeurs humaines, sa culture du service et de l'innovation, vous êtes au bon endroit !   Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons un technicien de maintenance itinérant qui n'a pas peur de partir à l'aventure sur les routes de France !   Votre objectif principal ? Assurer l'installation, l'entretien et le dépannage de nos simulateurs de conduite installés chez nos clients. Vos missions comprennent notamment : -       Le dépannage et l'entretien des produits de la gamme « Simulateurs » chez les clients -       La mise à jour des logiciels sur nos simulateurs -       La maintenance curative et préventive des produits et service de la gamme « Simulateurs » -       La rédaction de comptes rendus suite à vos interventions -       La gestion et entretien du véhicule mis à disposition pour les déplacements ainsi que du matériel transporté -       Livraison et transport entre les différents ateliers et stockages d'Ediser

Vous aimez le monde de l'automobile et de la technologie ? Vous êtes débrouillard et avez un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement ? Enpc-Ediser recherche un nouveau talent pour renforcer nos équipes sur le site de Montpellier. De quel poste s'agit-il ? Nous recherchons un Technicien informatique SAV polyvalent et rigoureux pour préparer et maintenir nos simulateurs de conduite VL et PL au sein d'une équipe de 2 personnes. Votre objectif ? Après une formation sur nos produits, assurer un support technique au téléphone avec nos clients les auto-écoles et centres de formation. Vos missions comprennent notamment : - Pour 90% de votre temps environ : du SAV par téléphone pour notre gamme « Simulateurs » - Diagnostic de pannes, analyse, traitement et suivi des demandes SAV au téléphone (hardware et software), prise en main à distance Installations logicielles, installation des drivers spécifiques aux périphériques - Installations logicielles, installation des drivers spécifiques aux périphériques - Configuration et suivi de l'outil de mise à jour automatique - Déploiement de l'auto update VL semi-automatique - Pour 10% de votre temps environ : de la préparation informatique sur les simulateurs avant livraison ? Installation de PC, installation et paramétrage des logiciels ? Contrôle et test du matériel de simulation

Passionné de technologie et de relationnel client ? Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie ? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ? Enpc-Ediser recherche un chargé de support technique pour étoffer son équipe Support. Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons un ou une Chargé de Support, organisé et rigoureux, pour participer à la fluidité du service et la satisfaction de nos clients ! Votre objectif principal ? Intégré (e) à notre équipe Support, vous veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement au sein de l'équipe, garantissant une prise en charge fluide et une satisfaction client optimale. Vos missions comprendront notamment : - Assurer la prise d'appels entrants et gérer les premières réponses - Qualifier les demandes clients reçues par mail - Trier et dispatcher les tickets en fonction de leur priorité et de la charge de l'équipe - Gérer les relances et prioriser les dossiers, en fonction des urgences et de la charge de l'équipe - Planifier et suivre les interventions, en lien avec le support de niveau 2 - Faire un suivi client rigoureux et favoriser la communication fluide au sein de l'équipe - Gestion de la facturation SAV - Mettre à jour les bases de données et assurer le suivi des informations - Contribuer à l'amélioration continue du service et des outils utilisés

Vous aimez le monde de la pédagogie, de l'automobile et de la technologie? Vous êtes passionné(e) par les environnements techniques et innovants, avec une forte orientation client ? Vous aimez manager, accompagner le changement et évoluer dans une entreprise dynamique en pleine transformation ? Enpc-Ediser recherche un(e) leader engagé(e) pour prendre les rênes de son service support technique. Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons notre futur responsable service support, qui pilotera, et accompagnera une équipe de 12 personnes. Votre objectif ? Piloter et faire évoluer l'équipe support technique (produits numériques et simulateurs de conduite) afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, d'optimiser les processus et d'accompagner les équipes dans un environnement en constante évolution. Vos missions comprennent notamment : - Animer, encadrer et accompagner au quotidien l'équipe support technique, en développant les compétences et en fédérant autour des objectifs du service et de l'entreprise. - Être garant de la qualité de l'assistance technique délivrée aux utilisateurs, en pilotant les équipes et en faisant évoluer les outils nécessaires à la bonne compréhension des besoins clients et à leur résolution efficace. - Cultiver une approche customer-centric au sein de l'équipe, en optimisant les flux, les délais de traitement et la qualité des réponses -Superviser, harmoniser et améliorer les processus et procédures internes, tout en assurant leur bonne application et leur conformité. - Intervenir en appui sur les situations complexes ou sensibles - Accompagner l'équipe dans les phases de transformation et de changement, en favorisant l'adhésion et l'engagement - Définir et piloter les indicateurs de performance (KPI : taux de réclamation, délais de traitement, volume d'appels...), analyser les résultats et mettre en place des actions correctives - Contribuer à l'évolution des produits et services en collaboration avec les équipes techniques et commerciales - Assurer une veille et proposer des innovations pour améliorer les outils, les pratiques et la relation client