Ediser

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À propos

Ediser

EDISER est un acteur de référence dans l'édition et la commercialisation de supports pédagogiques dédiés à la formation à la conduite. Basée à Montpellier, l'entreprise évolue depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique et s'est imposée comme un leader incontesté sur le marché français des auto-écoles.

Grâce à son expertise, EDISER propose une offre complète et innovante de solutions pour les professionnels de la formation à la conduite, allant des supports numériques aux manuels imprimés, en passant par des simulateurs de conduite de dernière génération. Leur approche pédagogique est reconnue pour sa qualité, son adaptabilité et son ancrage technologique.

Parmi les produits phares de l'entreprise figure Prépacode, la première plateforme en ligne de préparation au code de la route. Ce dispositif numérique a permis de former plus de 4 millions d'apprenants, et reste à ce jour une référence incontournable dans le secteur.

EDISER est également le premier fabricant 100?% français et 100?% intégré de simulateurs de conduite. Ces outils pédagogiques performants constituent un véritable levier pour l'apprentissage, tant en France qu'à l'international, avec plus de 2 500 simulateurs installés à ce jour.

Ce qui fait la force d'EDISER :

  • Une maîtrise complète de la chaîne de production (conception, édition, fabrication)
  • Une expertise historique dans la pédagogie de la conduite
  • Une offre innovante, à la croisée des outils traditionnels et numériques
  • Une présence nationale forte, et un développement actif à l'international

 

Rejoindre EDISER, c'est intégrer une entreprise dynamique, où les valeurs humaines, l'esprit d'équipe et la passion de transmettre sont au cœur de nos projets

Pour en savoir plus : https://recrutement.enpc-ediser.com

Offres d'emploi - Ediser

Responsable équipe supports (h/f)Emploi

Il y a 1 jours

Vous aimez le monde de la pédagogie, de l'automobile et de la technologie? Vous êtes passionné(e) par les environnements techniques et innovants, avec une forte orientation client ? Vous aimez manager, accompagner le changement et évoluer dans une entreprise dynamique en pleine transformation ? Enpc-Ediser recherche un(e) leader engagé(e) pour prendre les rênes de son service support technique. Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons notre futur responsable service support, qui pilotera, et accompagnera une équipe de 12 personnes. Votre objectif ? Piloter et faire évoluer l'équipe support technique (produits numériques et simulateurs de conduite) afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, d'optimiser les processus et d'accompagner les équipes dans un environnement en constante évolution. Vos missions comprennent notamment : - Animer, encadrer et accompagner au quotidien l'équipe support technique, en développant les compétences et en fédérant autour des objectifs du service et de l'entreprise. - Être garant de la qualité de l'assistance technique délivrée aux utilisateurs, en pilotant les équipes et en faisant évoluer les outils nécessaires à la bonne compréhension des besoins clients et à leur résolution efficace. - Cultiver une approche customer-centric au sein de l'équipe, en optimisant les flux, les délais de traitement et la qualité des réponses -Superviser, harmoniser et améliorer les processus et procédures internes, tout en assurant leur bonne application et leur conformité. - Intervenir en appui sur les situations complexes ou sensibles - Accompagner l'équipe dans les phases de transformation et de changement, en favorisant l'adhésion et l'engagement - Définir et piloter les indicateurs de performance (KPI : taux de réclamation, délais de traitement, volume d'appels...), analyser les résultats et mettre en place des actions correctives - Contribuer à l'évolution des produits et services en collaboration avec les équipes techniques et commerciales - Assurer une veille et proposer des innovations pour améliorer les outils, les pratiques et la relation client