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Offres d'emploi - Wemap

Customer succes manager - stage de 6 mois F/HStage

Pour s’installer comme une plateforme incontournable, Wemap déploie sa technologie sur les sites et canaux de ses utilisateurs professionnels (Wemap Pro) : grands acteurs des médias, du tourisme, du sport, acteurs publics, etc.
Entant que stagiaire au pôle client votre rôle est d’assister le customer success et de l’accompagner dans toutes ses tâches.
Vous l’assisterez lors de la mise en en place de notre solutions chez les clients et assurer le support à l’ensemble de nos utilisateurs..
Vos aptitudes opérationnelles vous permettront de maîtriser les process tout en conservant l’agilité nécessaire à un environnement constamment en mouvement. « Évangéliste » et commercial, vous conseillez les clients .
Vous savez pousser les clientsà utiliser et développer l’usage de la solution. En tant que point d’entrée privilégié du client, il vous faudra développer une excellente connaissance de l’environnement et maîtriser les enjeux et l’utilisation de la solution.
Vous serez également en constante collaboration avec l’équipe technique.

Interface technique / service client :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat;
- Remonter les bugs et suivre leur résolutions avec l’équipe technique
- Pour les nouveaux clients, prendre le relais de l’équipe commerciale, une fois la vente réalisée, pour assurer l’onboarding puis développé le compte.
- Au-delà de la très bonne connaissance de notre solution, apporter une véritable dimension conseil à nos clients dans le déploiement de la solution
- Accompagner pro-activement les clients au travers de points de suivis réguliers dans l’utilisation et l’optimisation de notre solution
- Participer aux actions marketing (étude de cas, blog-post, newsletter ...)
- Participer à l’amélioration continue de nos interactions et services

  • Montpellier
Customer succes manager - stage de 6 mois F/HStage

Pour s’installer comme une plateforme incontournable, Wemap déploie sa technologie sur les sites et canaux de ses utilisateurs professionnels (Wemap Pro) : grands acteurs des médias, du tourisme, du sport, acteurs publics, etc.
Entant que stagiaire au pôle client votre rôle est d’assister le customer success et de l’accompagner dans toutes ses tâches.
Vous l’assisterez lors de la mise en en place de notre solutions chez les clients et assurer le support à l’ensemble de nos utilisateurs..
Vos aptitudes opérationnelles vous permettront de maîtriser les process tout en conservant l’agilité nécessaire à un environnement constamment en mouvement. « Évangéliste » et commercial, vous conseillez les clients .
Vous savez pousser les clientsà utiliser et développer l’usage de la solution. En tant que point d’entrée privilégié du client, il vous faudra développer une excellente connaissance de l’environnement et maîtriser les enjeux et l’utilisation de la solution.
Vous serez également en constante collaboration avec l’équipe technique.

Interface technique / service client :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat;
- Remonter les bugs et suivre leur résolutions avec l’équipe technique
- Pour les nouveaux clients, prendre le relais de l’équipe commerciale, une fois la vente réalisée, pour assurer l’onboarding puis développé le compte.
- Au-delà de la très bonne connaissance de notre solution, apporter une véritable dimension conseil à nos clients dans le déploiement de la solution
- Accompagner pro-activement les clients au travers de points de suivis réguliers dans l’utilisation et l’optimisation de notre solution
- Participer aux actions marketing (étude de cas, blog-post, newsletter ...)
- Participer à l’amélioration continue de nos interactions et services

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