Mission
En tant qu'Assistant(e) Commercial(e) & ADV, vous serez chargé de gérer et coordonner les aspects administratifs des ventes, en assurant le traitement des commandes, le suivi des livraisons, la gestion des stocks et la relation avec les clients.
Vos principales missions seront :
Gestion des commandes et des livraisons
- Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...).
- Assurer le suivi des expéditions et des délais de livraison.
- Vérifier et gérer les anomalies (retards, pertes, erreurs de livraison).
- Relancer les transporteurs en cas de problème.
Relation avec les transporteurs et sous-traitants
- Contacter les transporteurs pour toute réclamation ou suivi des livraisons.
- Échanger avec les sous-traitants pour suivre l'avancement des commandes.
- Gérer les retards et proposer des solutions adaptées.
Gestion des réclamations (SAV transport et sous-traitants)
- Traiter les réclamations liées aux livraisons (casse, retard, perte…).
- Déclarer et suivre les litiges auprès des transporteurs et sous-traitants.
- Assurer la satisfaction client en proposant des solutions rapides et efficaces.
Suivi et reporting
- Mettre à jour les outils de suivi des commandes et des livraisons.
- Rédiger des comptes-rendus et proposer des améliorations pour fluidifier les processus.
Profil
Formation et expérience
- Bac +2 minimum en logistique, commerce, administration des ventes (ADV) ou dans un domaine similaire.
- Une expérience en gestion des commandes ou en logistique serait un plus.
Compétences
- Bonne maîtrise des outils informatiques : CMS, ERP, Excel et logiciels de gestion des commandes.
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
- Aisance téléphonique et rédactionnelle.
- Sens du service et réactivité.
Qualités personnelles
- Rigueur et autonomie : capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d'équipe : aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs.
- Gestion de l'urgence et du stress : capacité à trouver rapidement des solutions.
- Dynamisme et persévérance : rapidité et ténacité dans la prise en charge des demandes complexes.