Mission
- Missions
Ecoute clients :
- S’assurer et suivre le rappel des clients insatisfaits sur l’ensemble des processus avec pour objectif un rappel systématique sous 5j ouvrés max
- Fournir dans le cadre des services reviews mensuels, les résultats de satisfactions avec les éléments d’explications sur l’ensemble des processus Cockpit
- Coordonner et s'assurer, que les analyses verbatims clients et plan d’actions, soient réalisées trimestriellement par chacun des porteurs, sur chacun des périmètres, afin d'alimenter la boucle d'amélioration continue
- Participer à l’élaboration des revues nationales de processus
- Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001
Ecoute salariés :
- Organiser le lancement du sondage
- Mettre en place le dispositif de communication (teasing, jour J, pendant la période de sondage…)
- Analyser les verbatims salariés
- Restituer les analyses dans les différentes instances (Comités de directions, Comités de départements, call salariés etc)
- Mettre en place le dispositif d’écoute des salariés souhaitant être recontactés (organisation de Focus Group..)
- Penser et mettre en place un dispositif régulier d’écoute et d’échanges sur les irritants remontées par les salariés avec des experts
- Participer à l’élaboration des revues nationales de processus
- Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001 Soutenir les activités du responsable Ecoute clients et Salariés
Profil
Type de contrat : contrat d'apprentissage 24 mois Niveau d'études : Bac+4
Type d'emploi : Temps plein, Alternance
Rémunération : 936,00€ à 1?767,00€ par mois
Programmation :
- Du lundi au vendredi
Formation:
- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel