Mission
- Apporter une écoute attentive à toutes demandes clients, reformuler, qualifier et créer un dossier dans le logiciel dédié
- Traiter qualitativement toutes les demandes internes et externes en s’appuyant sur des informations commerciales et comptables disponibles dans les Systèmes d’Information, et donner suite aux demandes de prix, tarif, conditions commerciales, duplicata facture …
- Enregistrer la demande d’expédition de documents
- Mettre tout en œuvre pour répondre rapidement à la demande exprimée et suivre le dossier jusqu'à sa clôture, dans le cadre des procédures établies
- Enregistrer les demandes et les pre-qualifier : litiges commercial, transport, logistique, administratif, financier…
- Identifier le niveau de priorité du client
- Accompagner le client à l’utilisation des solutions digitales mises à sa disposition par exemple via « espace pro »
- Réceptionner l’information sur les ruptures produits, délais de réapprovisionnement, départ des campagnes, nouveaux produits, tarifs, …
Profil
Vous possédez une première expérience dans le domaine de la relation client.
Vous êtes à l'aise avec le téléphone.
Vos atouts sont : capacité d'analyse, de synthèse, organisation, rigueur, capacité à gérer son stress
POSTULEZ DES MAINTENANT !