Mission
Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons des Conseillers pédagogiques en CDI, aussi appelés Student Success Manager chez Studi.
Vous rejoignez une équipe de conseillers et conseillères pédagogiques et suivrez spécifiquement nos apprenants inscrits dans nos formations afin de les accompagner vers la réussite.
Sous la responsabilité de notre Directrice pédagogique et en relation directe avec nos apprenants, vos principales missions sont les suivantes :
- Coaching pédagogique individuel :
Interlocuteur/trice privilégié(e) de l'élève, vous mettez en place une véritable relation de suivi et de conseil (coaching, conseils méthodologiques, accompagnement technique…) grâce aux différents outils à votre disposition (téléphone, chat, messagerie, base de connaissances...) ;
Via notre LMS, vous réagissez aux interventions élèves ;
Vous savez adapter aux flux de demandes omnicanaux et répondre à l’exigence d’une prise en charge rapide des demandes des apprenants ;
Vous êtes capable d’assurer une grande qualité de prise en charge dans des situations d’urgence et de forte intensité.
- Coaching pédagogique de groupes :
Vous animez des lives hebdomadaires à destination des apprenants pour répondre à leurs questions ;
Votre expérience vous permet d’enrichir et de mettre à jour la FAQ STUDI. Vous produisez également des didacticiels pour un usage optimal du LMS.
- Et occasionnellement :
Community management : vous communiquez en ligne, sur le fil d’actualité des écoles, les événements marquants. Grâce à vos publications vous participez au développement de la communauté et fédérez les apprenants.
Suivi administratif de la scolarité : dans le cadre de notre accompagnement complet des apprenants, vous gérez également les plannings de formation, les conventions de stage, la commande des supports de cours, le traitement des évaluations, l'organisation des certifications…
Votre préoccupation majeure au quotidien ? La satisfaction de nos apprenants et la grande qualité de leur suivi.
Vous êtes proactif(ve) ? Vous avez envie d’élargir votre champ d’actions ? Tant mieux ; selon vos compétences et votre adaptabilité, nous vous confierons d'autres missions pédagogiques.
Vous avez une appétence prononcée pour la sphère digitale par le biais d'une formation spécifique ou d'une première expérience dans ce domaine ? Vous partez avec une longueur d'avance.
Profil
Notre candidat idéal ?
- Vous savez écouter et êtes doué(e) d'un excellent relationnel ;
- Votre sens de la pédagogie vous conduit naturellement à conseiller les autres ;
- À l'aise au téléphone et à l’écrit, vous maîtrisez également les outils bureautiques et disposez d’une excellente expression écrite et orale ;
- Dynamique, rigoureux(se), réactif(ve) et autonome, vous savez organiser votre travail en fonction des priorités et des urgences ;
- Adaptable, vous savez gérer les imprévus qu'impliquent les interruptions téléphoniques ;
- Votre esprit d’équipe fait partie des atouts qui vous permettront de réussir au sein de ce poste ;
- Vous avez à votre actif plusieurs années en relation clientèle.
Vous vous reconnaissez ?
Envoyez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation), nous prendrons contact avec vous rapidement.
Le poste est basé à Montpellier-Pérols (34) et à pourvoir dès que possible.
Niveau de Formation : Minimum BAC+2.
Type de contrat : CDI
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.