Mission

Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information Europe, Moyen Orient et Afrique, dans un contexte de forte croissance, votre mission sera d’assurer un support et une assistance de premier niveau à nos utilisateurs français et européens.
Pour ce faire, vous serez amené à traiter les incidents à distance dans toute la zone EMEA ou sur site en France.
Véritable interface entre les utilisateurs et nos plateformes de services, le (la) technicien(ne) support informatique doit être disponible, aimable et à l’écoute du métier au sein d’un service visant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction.

Pour vous permettre d’assurer ces missions, nous vous apporterons une formation spécifique notamment sur nos technologies et nos procédures internes.


Profil

Nous recherchons des candidat(e)s avec un niveau de qualification BAC+ 2/3 en maintenance informatique ou équivalent.
Vous avez une bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows 10/Office 365 /Sharepoint) et mobiles (Ios/Android), ainsi que des environnements Office 365 / Intunes / Sharepoint / Teams et des salles de video-conférences IP (POLYCOM / STARLEAF).

Plus qu’un(e) expert(e) technique, nous recherchons avant tout un profil de technophile communiquant ayant le goût du service, avec des capacités d’adaptation et d’intégration ainsi qu’un excellent esprit d’équipe.
Une connaissance des process ITIL sera un plus.

La dimension internationale du service informatique nécessite impérativement un bon niveau d’anglais (parlé et écrit).


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