Mission

Vous intégrerez l’équipe support informatique pour assurer la prise en charge des appels clients, l’analyse des problèmes et la mise en place de correctifs.

Vos missions sont les suivantes :

- Assurer la prise en charge des appels clients pour créer des tickets de suivis
- Gérer les incidents de niveau 0 et 1
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Analyser les incidents et fournir des solutions
- Communiquer sur la résolution auprès des utilisateurs
- Rédiger des procédures d’installation et de maintenance.
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

Travail essentiellement de type Téléphone / Accès distance


Profil

Vous avez un bac ou niveau bac et de solides connaissances en informatique.

Compétences requises : 

Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows et Mac OS)
Notions sur les réseaux informatiques
Notions sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

Vous avez un bac ou niveau bac et de solides connaissances en informatique.

Compétences requises : 

Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows et Mac OS)
Notions sur les réseaux informatiques
Notions sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

PERMIS B indispensable


Postuler