Mission

En tant que partenaire privilégié de nos clients avocats, nous les assistons sur l'utilisation des logiciels CRM (gestion des dossiers, facturation, comptabilité, juridique)
Intégré à une équipe en pleine croissance, votre mission sera d'assurer le support applicatif auprès des clients par télémaintenance et par téléphone :

Assurer la qualification, le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements rencontrés par nos utilisateurs sur leurs logiciels métiers.
Assurer le suivi des incidents sur l'outil support et mettre à jour les dossiers.
Mettre à jour la base de connaissances interne
Remonter à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.
Participer aux objectifs de l'équipe
Assurer un suivi client de qualité
Dans le cadre de la certification ISO 9001, vous pourrez également participer à l'amélioration des procédures et à l'organisation du service.


Profil

Formation bac + 2 en informatique bureautique, vous possédez obligatoirement de très bonnes connaissances des suites bureautiques «Microsoft Office» et de l'environnement Windows. Une expérience dans l'informatique serait un véritable plus.
Vous aimez résoudre des problèmes et avez la volonté d'apporter une démarche de qualité auprès de vos clients.
Vous avez l'ambition de proposer des solutions avec une vision à long terme. Vous aimez travailler de façon autonome tout en étant intégré à une équipe en forte cohésion.
Envie de contribuer au tournant technologique de SECIB et d'évoluer au sein d'une équipe bienveillante ? Rejoignez nous ! :)

Rémunération : Fixe + primes + participation aux bénéfices de l'entreprise + mutuelle à 100%

Poste à pourvoir dès que possible.


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