À propos

BIT GROUP France

BIT GROUP France, société française de 47 collaborateurs, conçoit et commercialise des instruments de diagnostic médical in vitro (hématologie) ainsi que des réactifs.

La société a été rachetée en 2011 par le groupe Allemand BIT Analytical Instrument (350 collaborateurs) spécialisé dans la conception pour le compte de tiers de matériel médical et filiale de Messer Group.

La société bénéficie donc de la souplesse d'une PME et de l'appui d'un groupe industriel présent à l'échelle mondiale.

L'activité de BIT Group France est essentiellement tournée vers l'international auprès de clients leaders sur leurs marchés.

Offres d'emploi - BIT GROUP France

Responsable support technique clients Hématologie f/hEmploi

Rattaché(e) au Directeur des opérations et intégré(e) à une équipe de 5 collaborateurs, vous gérerez de manière autonome dans votre domaine d’activité, les principales missions suivantes :

MISSIONS :
• Réaliser le support technique aux clients par téléphone et par email. Il s’agit uniquement de
support technique de haut niveau, nos clients ayant leur propre réseau de technicien et/ou
distributeurs ;
• Assister nos clients dans la mise sur le marché des nouveaux instruments ;
• Apporter une réponse et une solution aux réclamations et questions clients en délivrant un
excellent service afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Traiter les réclamations techniques clients
• Rechercher et identifier les problèmes techniques relatifs à nos produits et les résoudre dans
un délai approprié, conformément aux procédures de l’entreprise et aux exigences de nos
clients ;
• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par email ;
• Documenter, tracer et suivre les réclamations clients conformément aux procédures ;
• Assurer la communication technique avec nos clients (Bulletin technique, évolutions,
procédures).

Formation client et satisfaction client
• Assurer les formations techniques des équipes techniques de nos clients ;
• Rédiger les supports de formation ;
• Animer les sessions de formation (principalement dans les locaux des clients à l’étranger) ;
• Organiser l’aspect logistique ;
• Assurer les formations en interne des salariés du Groupe (France et Allemagne notamment) ;
• Supporter nos clients pour la rédaction des manuels techniques ;
• Assurer le maintien de ses compétences, de ses connaissances et des savoir-faire
techniques ;
• Valoriser l’entreprise, ses produits et services auprès de l’interlocuteur ;
• Améliorer le service aux clients, leur perception et leur satisfaction.

Alerter les services concernés et déclencher leur action éventuelle
• Alerter les services concernés au sein de l’entreprise sur toute défaillance, tout défaut d’un
de nos produits ;
• Initier des actions correctives si nécessaire conformément aux procédures qualité ;
• Initier des Alertes Techniques en cas de problème grave ou récurrent ;
• Analyser les réclamations et en faire la synthèse dans le but de l’amélioration de la qualité.

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