Avec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.
Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour.
Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international , et souhaite renforcer ses effectifs.
Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.
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Head of Customer Experience & Support (H/F)Vous souhaitez repenser l’expérience client à l’ère du digital et de l’intelligence artificielle? Chez Studi, nous construisons un service client nouvelle génération, alliant excellence opérationnelle, autonomie des utilisateurs et technologie de pointe. Votre missionEn tant que Head of Customer Success vous prenez en main la transformation du support aux apprenants, à la tête d'une équipe d'une cinquantaine de personnes, avec une vision centrée sur l’automatisation, la data et l’expérience utilisateur. Votre objectif : offrir un service fluide, personnalisé, proactif et scalable.
Vos responsabilités Structurer et piloter l'organisation du support client
Mettre en place une organisation agile, répartie entre nos sites de Pérols et Maurice, optimisée pour la productivité et la réactivité.
Challenger la gestion des flux entrants et automatiser les processus récurrents de façon innovante
Challenger et piloter les indicateurs clés (First Contact Resolution, rebond, CSAT, NPS…)
Déployer une stratégie data-driven pour booster l’assiduité
Co-construire avec la direction pédagogique un suivi intelligent des apprenants, selon leur typologie de financement.
Mettre en place des actions ciblées (POC, alerting, scénarios automatisés) pour améliorer l'engagement et réduire les ruptures.
Créer un service digital de nouvelle génération
Centraliser le support de Studi et Academee autour d’une base de connaissances dynamique et d’outils intelligents (IA, selfcare, chatbot).
Identifier les points de friction dans le parcours client et les supprimer grâce à une approche UX-first.
Contribuer activement à la stratégie omnicanale et à l’enrichissement de notre expérience apprenant.
Manager & inspirer vos équipes
Encadrer les managers de proximité, recruter les talents, développer les compétences.
Fédérer autour d’une vision commune, portée par l’exigence, l’innovation et la bienveillance.
Assurer un bon climat social et une culture de la performance durable.