STUDI

Vos missionsVous êtes responsable de la définition et de la mise en œuvre de la politique qualité et formation pour l’ensemble de la Student Success Team. Vous agissez en transverse avec l’ensemble des cellules de l’équipe SST en vous appuyant sur l’équipe QPF (Qualité Process & Formations). Définition et organisation de la politique Qualité et FormationDéfinir la politique qualité et formation de la cellule en lien avec les parties prenantes internes et construire l’ensemble des moyens nécessaire à sa mise en œuvre,Impulser la dynamique de Formation Initiale et continue,Mettre en place une démarche de gestion des compétences en lien avec l’ensembles des managers,Documenter, mettre à jour les process, assurer leur diffusion et s'assurer de leur prise en compte et de leur bonne application,Organiser la réalisation des écoutes, des picking, des séances de calibrage avec les conseillers et coordinateurs et permettre le développement d’écoutes en autonomie sur tous les canaux,Soutenir la montée en compétences et l’amélioration continue au sein de la cellule QPF.Construction des outilsConstruire et garantir le déploiement des outils clés Scripts Appels, Messages type, structuration JIRA et l’ensemble de la documentation nécessaire. (Scripts, argumentaires, JIRA, grilles d’écoutes et d’entretiens),Poursuivre la mise à jour de la Base de Co / FAQ, garantir la cohérence des contenus et s’assurer de l’utilisation,Mettre en place des tableaux de bord globaux de suivi qualité et construire le suivi individuel.Reporting et contributions transverseS’assurer de la mise à jour des tableaux de bords et rédiger les comptes rendus de formation,Établir des liens internes et mettre en avant les attentes (satisfaites et insatisfaites) des apprenants, partager les connaissances et best practices et garantir la remontée des sujets,Contribuer à la prise de conscience collective de l’impact des actions et process (et dysfonctionnements) internes sur la vie des apprenants.

Vos missionsAu sein d’une équipe de conseillères et conseillers, les Student Success Manager, vous êtes à l’écoute des apprenants inscrits dans nos formations afin de les accompagner au quotidien vers la réussite.Interlocuteur/trice privilégié(e) de l'apprenant, vous prenez en charge ses demandes de bout en bout sur des thématiques diverses (prise en main de la plateforme, conseils méthodologiques, accompagnement technique...)Dans le cadre du coaching, vous mettez en place une véritable relation de suivi et de conseil par des appels semaine après semaine,En permanente interaction avec nos apprenants vous vous appuyez sur les différents outils à votre disposition : téléphone, chat, messagerie, base de connaissances...etc,Via notre plateforme web LMS, vous interagissez avec les élèves et savez adapter aux flux de demandes omnicanaux et répondre à l’exigence d’une prise en charge rapide des demandes des apprenants,Vous êtes capable d’assurer une grande qualité de prise en charge, y compris dans des situations d’urgence et de forte intensité,Progressivement, vous pourrez contribuer aux coaching de groupe apprenants : animation des Lives apprenants, animation des murs...etc,Votre préoccupation majeure au quotidien ? La satisfaction de nos apprenants et leur réussite de la formation qu’ils ont entreprise.

Vos missions :Rattaché.e au Responsable du pôle Admissions & Inscriptions du service Delivery, vous avez pour mission de coordonner l’organisation des procédures d’admission et le bon traitement des bulletins d’inscription :Vous veillez à ce que les demandes (tickets Jira) soient traitées dans les délais. Vous gérez les dossiers sensibles ou nécessitant une analyse plus poussée en relation avec les commerciaux et vous relancez ces derniers ou les ADV pour débloquer les dossiers en attente. En cas de contrôles/audits, vous participez à coordonner la récupération des pièces.Vous vérifiez que les demandes de dispenses de stage ou de matières générales sont bien adressées aux académies et/ou aux certificateurs.En lien avec la Direction Pédagogique et les certificateurs, vous garantissez la justesse et la mise à jour des prérequis à appliquer pour juger l’admissibilité des prospects.Vous participez aux réunions interservices et aux groupes de travail (pour automatiser nos process ou améliorer nos outils par ex.). Vous veillez à ce que les prospects soient bien inscrits sur les bons parcours et travaillez en collaboration avec la Student Sucess Team (Relation client).Vous produisez, mettez à jour ou analysez des indicateurs. Vous animez une équipe et gérez le planning des apprenants du pôle. 

? Tu contribueras aux missions suivantes :Rattaché(e) au service Learning Experience (LEX dans notre jargon !), tu accompagnes administrativement notre service en charge de toute la production de nos contenus pédagogiques ! ????Tu assures la gestion administrative en lien avec nos prestataires (édition des contrats & bons de commande, traitement des mails & de la facturation, création de tableaux de suivis),Tu contribues au suivi et au reporting pour notre service comptabilité et mets à jour nos outils internes,En tant que véritable support de la "LEX", tu participes à la réflexion sur la mise en place d’outils spécifiques et réalises des infographies dédiées.

? Tu contribueras aux missions suivantes :Rattaché(e) au service Learning Experience (LEX dans notre jargon !), tu accompagnes notre service en charge de toute la production de nos contenus pédagogiques ! ????Tu participeras à l’animation des programmes de formation de nos étudiants, en proposant des solutions d’animation,Tu engageras quotidiennement les apprenants au travers des moyens de communication digitaux utilisés par l’équipe Learning Experience (LMS, live, etc),Tu assisteras quotidiennement l’équipe des Chefs de Projets digitaux dans leurs actions :Interactions avec les parties prenantes projets, liées aux process de production des contenus pédagogiques,Gestion des examens,Gestion du programme de formation des apprenants,Véritable garant(e) de la satisfaction des apprenants, tu participeras à des actions régulières visant à récolter les besoins et questions des apprenants.

Votre mission :Rattaché.e à la Sales Academy, votre rôle est de garantir à chacun une montée en compétence personnalisée à travers les missions suivantes :Vous organisez et planifiez des actions de formation des équipes nouvellement embauchées en animant nos ateliers présentiels, distanciels et accompagnez la montée en compétences continue des équipes déjà en poste,En ce sens, vous concevez, rédigez et mettez à jour les supports pédagogiques ainsi que les procédures établies afin de garantir l’excellence de la Sales Academy,Dans une dynamique de veille permanente, vous identifiez les nouveautés liées à l’univers de la formation (en collaboration transverse avec la Content & Learning Factory) et les implémentez au sein du parcours de formation,Vous participez au développement des KPIs,Orienté.e qualité, vous procédez aux évaluations des sessions de formation et identifiez les problématiques nécessitant une formation,Vous êtes le.la référent.e Formation de la population que vous avez formée au cours de son évolution chez Studi,Vous assurez le respect des process et du guide conversationnel, menez les actions correctives en apportant du feed back à la Direction Commerciale (KPIs quantitatifs & qualitatifs),Vous remontez les difficultés rencontrées et les suggestions de nos apprenants afin de mettre à jour les formations en procédant à des écoutes (distancielles, en doublon et en vous appuyant sur les enregistrements),Vous assistez les actions de recrutement lors des sessions collectives de recrutement et accompagnez le service Talent Acquisition.

? Tu contribueras aux missions suivantes :L'accueil de nos nouveaux apprenants en ligne : Tu leur souhaites la bienvenue et veilles surtout à ce qu’ils s’approprient leur plateforme de formation. (Explication du fonctionnement, réponses aux questions…),Tu mets en place d'une véritable relation de suivi et de conseil avec chacun d’entre eux et utilises pour cela tous les outils à ta disposition (téléphone, chat, messagerie...),Via notre plateforme LMS (Learning Management System) tu es acteur(trice) de la communication en ligne, sur le fil d’actualité des écoles, les événements marquants (lives, examens, …). Grâce à tes publications, tu participes au développement de la communauté et fédères les apprenants !

Vos missionsRattaché(e) au Directeur du Service Delivery Operations, le Responsable Contrôle Interne a un rôle stratégique pour piloter avec succès l’expérience de nos apprenants et pour gérer efficacement la relation avec les grands financeurs de la formation en France.Vous êtes responsable de la gestion, du contrôle et de la conformité des dossiers de financement au regard des dispositions légales, conventionnelles, procédurales et qualitatives des organismes de financement. Dans ce cadre, vous managez une équipe à taille humaine en relation avec l’ensemble de l'écosystème Studi :Construire et piloter des programmes mesurant l’engagement et la satisfaction de nos apprenants.Manager l’équipe avec définition et assignation des programmes de suivi des différents financeurs.Piloter d’importantes volumétries d'apprenants (plusieurs dizaines de milliers d'élèves et un challenge de facturation de plusieurs dizaines de millions d'euros) ; analyser et exploiter les données dans le respect des obligations réglementaires prévues avec le financeur.Collaborer avec la "Student Success Team" qui est en charge d’accompagner le suivi de nos apprenants, pour que l’expérience d’apprentissage reste pertinente et optimisée (Temps de réponse aux questions, NPS, CSAT, etc.) afin d’atteindre les objectifs liés à l’assiduité et la satisfaction de nos apprenants.Piloter et s'assurer de la réalisation effective de l'action de formation afin d’assurer notre compliance.Prendre en main les situations critiques qui sont remontées afin d’établir des plans d’actions correctives.Challenger les actions liées aux campagnes de relances (SMS, emails) afin d’assurer un suivi premium, dans une logique d’optimisation de la productivité.Accompagner le coordinateur lors des entretiens de suivi avec les référent(e)s des services pédagogiques.En relation avec les différents Responsable Contrôle Interne, analyser les données et définir les axes d'améliorations pour chaque réunion hebdomadaire avec le Directeur de Service.Proposer des solutions opérationnelles pour améliorer nos outils et process.Relations avec les organismes publics et financeurs :Etre l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des organismes financeurs de la formation.Coanimer les comités de pilotage des financeurs avec le Directeur de Service.Maitriser les différentes conditions (CGV - CGU) des financeurs et effectuer une veille régulière afin d’assurer une parfaite maîtrise des risques liés aux obligations de délivrer en conformité aux cahiers des charges et appels d'offres auxquels nous adhérons.Générer et sécuriser d’excellents revenus en formalisant d’excellents rapports et en contrôlant les données (Data mining, datas crunching).Organiser et préparer la préparation des contrôles et audits.Etre garant(e) du respect et de la bonne diffusion des consignes de facturation.Prendre la pleine mesure des impacts financiers au cœur de l’écosystème Studi en optimisant les filières au regard des enjeux réglementaires.

Vos missions : Sous la responsabilité du Learning Delivery Manager, vous travaillez sur plusieurs projets simultanés : Suivi des apprenants :Vérifier la conformité des actions d’inscription et de démarrage sur la plateforme des apprenants.Alimenter les reportings et tableaux de bord concernant nos principaux donneurs d’ordre (Caisse des dépôts, Pôle Emploi, Région IDF) et les services internes (Service de suivi apprenants).Assurer la diffusion des comptes rendus de réunions et suivre les mises à jour des Conditions générales de vente et d’utilisation des donneurs d’ordre afin de continuer de délivrer les services attendus en conformité aux obligations contractuelles.Contribuer à la gestion continue des entrées et sorties de formation sur les sites des donneurs d’ordre pour favoriser le pointage de l’assiduité et de la satisfaction de nos apprenants.Participer à atteindre les engagements des services pour chaque type de contrat et financement dans une démarche de qualité continue.Qualité et support aux autres services :S’assurer de la conformité des directives de facturation en lien avec le service comptabilité.Participer à recueillir les éléments préparatoires aux contrôles qualité.Contribuer, dans un contexte de fort développement, aux différents projets d’évolution des systèmes d’informations.