Mission
1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants
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Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie, par téléphone ou par écrit.
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Apporter une réponse complète et fiable en vous appuyant sur la Base de Connaissance.
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Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable.
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Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.
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Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.
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Sensibiliser aux enjeux d’assiduité, de complétion des modules et de préparation au diplôme.
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Traiter des campagnes d’appels ou campagnes administratives liées à l’activité.
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Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…).
2. Participer à l’amélioration continue de l'activité
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Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.
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Enrichir et mettre à jour la Base de Connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.
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Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.
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Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.
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Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.
Profil
Votre profil
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Vous préparez un diplôme niveau bac+2 Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi
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Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.
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Vous avez une excellente communication orale et écrite.
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Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.
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Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.
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Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.
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Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.
Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !
Et puis Studi c'est aussi...
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Télétravail et flex-office selon les métiers
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5 jours de fermeture rémunérés
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Titres restaurants
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Activités et offres organisées par notre CSE
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Prime d'intéressement
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Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!
Lieu: Montpellier
Type de contrat : Alternance / Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 18 mois à 2 ans
Rémunération sur la base des dispositions légales.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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