Mission
Nous recherchons un Chargé de suivi apprenant en alternance (F/H)
pour rejoindre nos équipes tout en suivant une formation Studi Graduate Manager de la relation client à distance!
Vous aimez aider, accompagner, conseiller ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la réussite des apprenants et développer des compétences essentielles en relation client, communication et gestion de dossiers ?Alors cette alternance est faite pour vous !
En tant que Chargé(e) de suivi apprenant en apprentissage, vous accompagnez les élèves dans leur parcours de formation et contribuez à leur satisfaction, leur motivation et leur réussite
Vos missions :
1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants
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Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie, par téléphone ou par écrit.
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Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable.
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Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.
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Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.
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Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…).
2. Participer à l’amélioration continue de l'activité
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Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.
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Enrichir et mettre à jour la base de connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.
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Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.
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Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.
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Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.
Profil
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Vous préparez un diplôme niveau bac+2 Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi
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Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.
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Vous avez une excellente communication orale et écrite.
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Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.
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Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.
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Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.
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Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.
Vous vous reconnaissez ?Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !
Et puis Studi c'est aussi...
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Télétravail et flex-office selon les métiers
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5 jours de fermeture rémunérés
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Titres restaurants
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Activités et offres organisées par notre CSE
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Prime d'intéressement
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Événements et soirées
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De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier
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Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!
Lieu: Montpellier
Type de contrat : Alternance / Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 18 mois à 2 ans
Rémunération sur la base des dispositions légales.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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