Mission
Vos responsabilités
Le Chargé(e) de suivi apprenant accompagne les apprenants tout au long de leur parcours et garantit une expérience de formation fluide, efficace et satisfaisante.
Vos principales missions
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Accompagner les apprenants dans l’utilisation des ressources Studi, répondre à leurs demandes de manière proactive et personnalisée, et favoriser leur autonomie tout au long de leur formation.
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Assurer la satisfaction apprenant en apportant des réponses de qualité, en identifiant les causes racines des problématiques, et en mobilisant les services internes si besoin.
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Prévenir les ruptures en repérant les signaux faibles et en escaladant les cas complexes aux interlocuteurs adéquats.
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Participer à des campagnes de contact (appels, relances, sensibilisation à l’assiduité, etc.) et suivre les indicateurs de performance liés à votre activité.
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Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience apprenante en remontant les retours terrain, en enrichissant la base de connaissance et en proposant des optimisations de process.
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Promouvoir la satisfaction client à chaque contact, dans une logique de fidélisation à la marque Studi.
Profil
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3 ans minimum d’expérience en relation client (idéalement téléphonique) ou en centre de formation.
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Maîtrise des outils métiers (Salesforce, JIRA, Intranet…), des techniques de gestion de conflit et de communication multicanale.
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Très bonnes capacités de priorisation, de synthèse et d'organisation.
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Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme, empathie et discernement
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Excellente élocution, écoute active, tact, empathie.
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Rigueur, autonomie, patience, réactivité.
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Bonne gestion du stress et des émotions.
Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :
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AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
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ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
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SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
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RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.
Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !
Et puis Studi c'est aussi...
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Télétravail et flex-office selon les métiers
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? 5 jours de fermeture rémunérés
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Titres restaurants
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Activités et offres organisées par notre CSE
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Prime d'intéressement
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Événements et soirées
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De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier
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Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!
Adressez-nous votre candidature !
Type de contrat : CDI
Lieu : Montpellier (34 000)
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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