Mission
Mission 1 : Suivre l’activité de son périmètre fonctionnel afin d'atteindre les objectifs de productivité et d’impact attendus
- Suivre les indicateurs de productivité et d’impact associé à l’activité de son équipe ainsi que du périmètre fonctionnel attribué, en coordination avec les Team leaders concernés
- Participer à la conception et au déploiement d’améliorations de services (outils et processus) en tant qu’expert métier dans le périmètre fonctionnel associé
- Suivre l’impact de ces évolutions sur la satisfaction des apprenants, ainsi que les indicateurs de productivité et d’impact du périmètre fonctionnel attribué
Mission 2 : organiser et planifier l’activité de son équipe en se coordonnant avec les autres team leaders
- Adapter les missions des équipes en fonction des variations d’activités selon les canaux (téléphone, messagerie, tickets JIRA);
- Assurer la réalisation des listes d’appels prioritaires en lien avec les enjeux business ;
- Assurer le suivi & la résolution des tickets Jira.
Mission 3 : management
- Garantir le respect des procédures, s’assurer de leur compréhension et de leur adhésion par son équipe ; Fiche de poste Team Leader Page 1 sur 2
- S’assurer que tous les moyens sont déployés et opérationnels pour permettre à son équipe de travailler dans un environnement propice à atteindre les objectifs ;
- Tenir son équipe informée des nouvelles procédures et de toutes les nouveautés impactant l’activité de son équipe et la sienne, au minimum 1 fois par semaine, et à chaque fois que cela est nécessaire ;
- Formaliser les échanges bilatéraux avec les membres de son équipe dans le cadre du suivi individuel (montée en compétences) ;
- Utiliser les outils mis à sa disposition, et proposer de nouveaux outils pertinents et déclinables à l’ensemble des activités et des équipes ;
- Garantir le maintien du bon climat social, et garantir la sécurité de ses collaborateurs.
Mission 4 : assurer la montée en compétence et l’amélioration continue de son équipe
- S’assurer de la maîtrise des outils mis à disposition de son équipe, et proposer des formations continues si nécessaires ;
- Procéder à des écoutes à chaud, à distance ou en doublon et à froid, sur la base des enregistrements ;
- Assurer l’évaluation des réponses dans la messagerie et mener des actions correctives si nécessaire (pertinence de la réponse, qualité d’expression) ;
- Veiller au respect du délai de traitement des tickets affectés à son équipe ;
- Organiser des briefings et débriefings avec son équipe, en collectif, et avec chaque membre de son équipe, en individuel, sur les aspects quantitatifs et qualitatifs ;
- Assurer la qualité du discours et être en veille permanente.
Mission 5 : Reporting et veille
- Rédiger les comptes rendus de réunions d’équipe, et les diffuser à son équipe ainsi qu’à sa hiérarchie ;
- Assurer l’escalade vers sa hiérarchie et la cascade vers son équipe de toutes les informations ;
- Alerter sa hiérarchie de tout dysfonctionnement constaté ou remonté par son équipe ;
- Être force de proposition pour améliorer les conditions d’exécution des missions confiées aux Chargés de relation apprenant et à soi-même.
Profil
Votre profil
- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que chargé de relation apprenant et de 3ans en management d'équipe idéalement dans le secteur de l'enseignement ou la formation.
- Véritable leader, vous savez manager une équipe et savez prendre des décisions
- Vous faites preuve d'écoute active et de sens des responsabilités
- Vous maîtrisez les outils internes (Intranet, logiciel d’appels, …) et les process indispensables aux chargés de relation apprenant ;
- Vous Communiquez via une expression écrite et orale de qualité et savez animer les objectifs individuels des collaborateurs ;
- Vous élaborer, suivez et analysez les indicateurs de suivi d'activité ;
- Vous savez planifier et répartir l'activité de l'équipe et identifier les besoins d’information, d’accompagnement et de formation de vos collaborateurs ;
Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :
- AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
- ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
- SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
- RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.
Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !
Pourquoi nous rejoindre :
- 5 jours de fermeture rémunérés
Titres restaurants
Activités et offres organisées par notre CSE
Prime d'intéressement
Événements et soirées
- De superbes locaux de 10 000m2 à Montpellier
- Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Type de contrat : CDI
Localisation : Pérols
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