Mission

Nous recrutons aujourd'hui un hôte/une hôtesse/standardiste,en CDI, pour notre siège social.

 

MISSIONS 

Dans le cadre des objectifs du service Communication et selon les règles établies, assurer des activités d'accueil physique et téléphonique pour notre plateforme téléphonique avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la sécurité et de la coopération.

Vous devrez:

1-GARANTIR UN ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ


Assurer l'accueil du numéro de la plateforme téléphonique de l'association (gestion de plusieurs lignes: 3 minimum),Réceptionner et analyser les appels et les retracer informatiqument.
Renseigner les interlocuteurs sur le fonctionnement des services,orienter vers les bons interlocuteurs
Enregistrer les réclamations ;
Gérer les messages reçus sur les répondeurs de la plateforme téléphonique ;


2. ASSURER L'ACCUEIL PHYSIQUE


Assurer l'accueil physique des visiteurs et enregistrer les visites ;
Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs internes et externes ;
Délivrer les reçus de paiement aux clients venant régler leur facture;
Assurer le rangement et l'affichage dans les lieux d'accueil ;
Assurer l'ouverture et la fermeture des locaux.


3. RÉALISER DIVERSES TÂCHES ADMINISTRATIVES


Préparer les dossiers de présentation de l'association ;
Gérer et mettre à jour les tableaux de bord relatifs à l'activité du service


(Absences des salariés administratifs terrain par exemple) ;


Réaliser ponctuellement des appels sortants pour traiter des demandes
spécifiques liées au service ;
Effectuer certaines tâches administratives du service (mise sous pli, courriers,)


Profil

PROFIL ET COMPETENCES

Vous avez une première expérience de 6 Mois à un an sur un poste similaire, concernant la gestion d'un standard téléphonique de 100 à 200 appels entrants (gestion multi-lignes et saisie instantanée des messages sur un logiciel de traitement des appels).

Une expérience auprès des personnes âgées serait également un plus....

 Vous pensez correspondre ...Rejoignez notre équipe !

Niveau Bac minimum,

Maîtrise informatique : Excel, Word

Tests à prévoir : Excel, Orthographe et dactylo-test (vitesse de frappe)

Qualité requises : Sens du service, adaptabilité, maitrise de soi et discrétion, bonne élocution et orthographe.

SECTEUR GEOGRAPHIQUE

Montpellier (34) SIEGE

POSTE

Type de contrat : CDI, temps plein

Date début du contrat : Septembre

Durée hebdomadaire du contrat : 36h /semaine

Salaire : à partir de 1590 euros Brut,ou selon expérience professionnelle

Poste ouvert en interne jusqu'au 30/07.

Session de recrutement à prévoir à partir des semaines 34 ou 35 ( à partir du 22/08/19)

 


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