À propos

Hop'Toys

Hop’Toys est une entreprise fondée en 1999 sur des valeurs humanistes.  Sa mission: promouvoir une société plus inclusive en éduquant à la diversité et proposant une sélection d’outils ludiques et pratiques selon un principe très simple : ce qui est indispensable à 10% de la population avec besoins spécifiques est aussi bénéfique à tous. 

20 ans après la parution du premier catalogue – avec seulement 30 produits - la mission d’Hop’Toys est toujours la même : donner à tous les enfants la possibilité de jouer, de s’épanouir, d'apprendre à leur rythme et de devenir autonome.

La relation de confiance établie avec des fournisseurs de qualité a permis d’enrichir continuellement la gamme de produits pour répondre à l’évolution des prises en charge, des méthodes d’apprentissage, des besoins des professionnels.

Notre site marchand propose une sélection rigoureuse de 2 500 produits ludiques et pratiques utilisés aussi bien à la maison qu’à école ou en milieu spécialisé.

Notre webmagazine vulgarise les dernières avancées en termes d’approches éducatives et rééducatives et valorise les initiatives et héros de la société inclusive et apporte des solutions aux quotidiens des professionnels comme des familles.

L’équipe s’est également bien étoffée et compte désormais 25 collaborateurs, basés à Montpellier et poursuivant tous le même objectif d’une société inclusive !

Hop’Toys ! « Toys » pour les jouets, « Hop » pour la dynamique et le rebond. Chez Hop’Toys, on est positif et on va de l’avant !

 

Grandissons ensemble !

Nous recherchons…

Des individus aimant le contact humain

Qui croient aux bénéfices de la diversité

Et privilégient le travail en équipe

Des personnalités curieuses

Et aiment innover, expérimenter et apprendre

Et savent réfléchir et prendre des initiatives

Des collaborateurs agiles

Qui savent s’adapter en restant fidèles à leurs valeurs

Dans une optique toujours orientée solutions

Offres d'emploi - Hop'Toys

Conseiller relation clients omnicanal h/fEmploi

Votre rôle est de traiter les demandes des clients d’Hop’Toys, de les conseiller en leur apportant les réponses et les solutions les mieux adaptées à leurs besoins. Vous êtes le garant de leur satisfaction tout au long de leur expérience clients et le représentant de l’image de notre société.
Polyvalence, rigueur, bienveillance, écoute et sourire sont tout simplement une manière d’être pour vous ? Alors ce poste est peut-être le vôtre!

Votre fonction est d’être un(e) conseiller(e) hors pair auprès de notre clientèle. Pour cela vous êtes curieux(se), convaincant(e), proactif et soucieux(se) de toujours trouver une solution adaptée ! Sacré programme n’est-ce pas ?

Vos principales fonctions 2.0 :

• Vous êtes un(e) conseiller(e) Omnicanal. Vous êtes à l’aise pour répondre à toutes les demandes, que ce soit au téléphone, par email et via notre chat en ligne. OUI vous êtes multitâches et vous savez jongler entre ces différents canaux tout au long de la journée. Vous êtes un vrai caméléon et savez adapter votre discours en fonction du canal utilisé. Vous possédez des qualités d’écoute et d’écriture ainsi qu’une bonne élocution. Vous avez le goût de la relation clients et êtes disponible et réactif. Vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de gérer n’importe quelle problématique commerciale. Vous êtes à l’aise avec les logiciels informatiques. Vous êtes curieux et volontaire pour apprendre par vous-même et vous familiariser rapidement avec nos produits. Vous avez donc le profil idéal pour devenir notre AMBASSADEUR(DRICE) !

• En parallèle, vous faites preuve de précision lorsque vous traitez les devis et les commandes de nos clients. Avec votre rigueur et votre organisation à toute épreuve, rien ne pourra vous échapper… Vous saurez aussi garder le rythme en cette période de forte activité et vous montrez convaincant dans les relances. Vous êtes également capable d’identifier et de proposer des solutions complémentaires et/ou alternatives aux besoins exprimés par les clients.

• Côté transport, vous vous assurez que nos clients sont livrés en temps et en heure. Pour cela, vous savez vous montrer pugnace et relancer les différents acteurs pour obtenir satisfaction rapidement. Evidemment monter des dossiers de réclamation n’a plus aucun secret pour vous.

Alors êtes-vous prêt (e) à relever ce challenge ?!