À propos

Hop'Toys

Voilà maintenant 15 ans que Hop´Toys existe. Au départ de cette formidable aventure, il y a la prise de conscience par Bryon TORRES, éducateur spécialisé, et son épouse, qu´il n´existait pas en France de sélection de jeux et de jouets éducatifs et ludiques adaptés aux besoins des enfants handicapés. Pour répondre à ce besoin, nous avons crée pour vous une sélection unique d´outils actuels et pratique pour « apprendre en jouant » à la maison, en thérapie ou en milieu éducatif, parce qu´un enfant handicapé est avant tout un enfant. Nous avons donc pour souci permanent de pérenniser cette idée de départ pour répondre aux attentes de ces « enfants exceptionnels ».

Offres d'emploi - Hop'Toys

Conseiller relation clients omnicanal cdd 4 mois h/fEmploi

Dans un contexte d’accroissement d’activité lié à nos campagnes commerciales Rentrée et Noël, nous recherchons un(e) Conseiller relation clients omnicanal en CDD jusqu’à fin décembre 2020 afin d’assurer un renfort du Service clients.

Votre rôle est de traiter les demandes des clients d’Hop’Toys, de les conseiller en leur apportant les réponses et les solutions les mieux adaptées à leurs besoins. Vous êtes le garant de leur satisfaction tout au long de leur expérience clients et le représentant de l’image de notre société.
Polyvalence, rigueur, bienveillance, écoute et sourire sont tout simplement une manière d’être pour vous ? Alors ce poste est peut-être le vôtre!

Votre fonction est d’être un(e) conseiller(e) hors pair auprès de notre clientèle. Pour cela vous êtes curieux(se), convaincant(e), proactif et soucieux(se) de toujours trouver une solution adaptée ! Sacré programme n’est-ce pas ?

Vos principales fonctions 2.0 :

• Vous êtes un(e) conseiller(e) Omnicanal. Vous êtes à l’aise pour répondre à toutes les demandes, que ce soit au téléphone, par email et via notre chat en ligne. OUI vous êtes multitâches et vous savez jongler entre ces différents canaux tout au long de la journée. Vous êtes un vrai caméléon et savez adapter votre discours en fonction du canal utilisé. Vous possédez des qualités d’écoute et d’écriture ainsi qu’une bonne élocution. Vous avez le goût de la relation clients et êtes disponible et réactif. Vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de gérer n’importe quelle problématique commerciale. Vous êtes à l’aise avec les logiciels informatiques. Vous êtes curieux et volontaire pour apprendre par vous-même et vous familiariser rapidement avec nos produits. Vous avez donc le profil idéal pour devenir notre AMBASSADEUR(DRICE) !

• En parallèle, vous faites preuve de précision lorsque vous traitez les devis et les commandes de nos clients. Avec votre rigueur et votre organisation à toute épreuve, rien ne pourra vous échapper… Vous saurez aussi garder le rythme en cette période de forte activité et vous montrez convaincant dans les relances. Vous êtes également capable d’identifier et de proposer des solutions complémentaires et/ou alternatives aux besoins exprimés par les clients.

• Côté transport, vous vous assurez que nos clients sont livrés en temps et en heure. Pour cela, vous savez vous montrer pugnace et relancer les différents acteurs pour obtenir satisfaction rapidement. Evidemment monter des dossiers de réclamation n’a plus aucun secret pour vous.

Alors êtes-vous prêt (e) à relever ce challenge ?!

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