À propos

Hop'Toys

Hop’Toys est une entreprise fondée en 1999 sur des valeurs humanistes.  Sa mission: promouvoir une société plus inclusive en éduquant à la diversité et proposant une sélection d’outils ludiques et pratiques selon un principe très simple :

Ce qui est indispensable à 10% de la population avec besoins spécifiques est aussi bénéfique à tous ! 

 

DESIGN POUR TOUS ET INCLUSION

20 ans après la parution du premier catalogue – avec seulement 30 produits - la mission d’Hop’Toys est toujours la même : donner à tous les enfants la possibilité de jouer, de s’épanouir, d'apprendre à leur rythme et de devenir autonome.

 

La relation de confiance établie avec des fournisseurs de qualité a permis d’enrichir continuellement la gamme de produits pour répondre à l’évolution des prises en charge, des méthodes d’apprentissage, des besoins des professionnels.

Notre site marchand propose une sélection rigoureuse de 2 500 produits ludiques et pratiques utilisés aussi bien à la maison qu’à école ou en milieu spécialisé.

sensibilisation à la diversité et à l'inclusion

Notre webmagazine vulgarise les dernières avancées en termes d’approches éducatives et rééducatives et valorise les initiatives et héros de la société inclusive et apporte des solutions aux quotidiens des professionnels comme des familles.

L’équipe s’est également bien étoffée et compte désormais 25 collaborateurs, basés à Montpellier et poursuivant tous le même objectif d’une société inclusive !

Hop’Toys ! « Toys » pour les jouets, « Hop » pour la dynamique et le rebond. Chez Hop’Toys, on est positif et on va de l’avant !

 

 

Grandissons ensemble !

Nous recherchons…

Des individus aimant le contact humain

Qui croient aux bénéfices de la diversité

Et privilégient le travail en équipe

Des personnalités curieuses

Et aiment innover, expérimenter et apprendre

Et savent réfléchir et prendre des initiatives

Des collaborateurs agiles

Qui savent s’adapter en restant fidèles à leurs valeurs

Dans une optique toujours orientée solutions

COOPERATION ET INNOVATION

Offres d'emploi - Hop'Toys

Chef projet stratégique (h/f)Emploi

Votre mission
Conduire des projets stratégiques innovants, avec succès et pertinence, de l’idéation à la production.


Votre impact
• Vous coordonnez des projets innovants avec un impact social. Vous agissez directement en faveur de l’inclusion. Les projets et ressources que vous créez aident les familles et les professionnels au quotidien, dans leur accompagnement de personnes en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques.

• Vous coconstruisez des projets en collaboration avec des acteurs sociaux sur le terrain : associations, centres, professionnels ou individus dans le but de favoriser l’autodétermination et l’inclusion dans notre société.



Votre quotidien
- Assurer une veille des pratiques, de tendances et de besoins du marché.
- Identifier les besoins et proposer des projets pertinents qui apportent de la valeur à l’entreprise et aux clients.
- Analyser et identifier les opportunités de product ou service design.
- Elaborer des cahiers des charges, recherches des outils ou prestataires pour le déploiement et le bon déroulé du projet.
- Piloter le projet en constituant, coordonnant et animant l'équipe de projet et les parties prenantes selon le cahier des charges (besoins, budget, objectifs, délais, …) et en travaillant de manière transversale avec tous les services de l'entreprise.



- Faire du suivi : élaboration du rétroplanning et animation de points d’étapes avec toutes les parties prenantes pour le bon suivi du projet.
- Livrer le projet au niveau de qualité attendu.
- Assurer la rentabilité du projet : proposition de modèle économique pour chaque projet et contrôle du budget, négociation avec les partenaires.



- Assurer les tâches opérationnelles pour le bon déroulé du projet.-Assurer la communication interne et externe pour le bon déroulé du projet en élaborant des supports de communication et un plan de diffusion en collaboration avec les équipes de communication et le studio graphique.
- Coconstruire des projets avec des partenaires, favoriser une relation fluide et de confiance afin de trouver les points de convergence pour innover ensemble.
- Animer des séances de créativité.
- Animer des séances de test utilisateurs.

Vos avantages
+ Salaire brut mensuel de 2500 à 3000 € selon expérience et profil, base 35 h
+ Statut cadre
+ Prime conventionnelle assimilée 13ème mois
+ Primes collectives de campagne
+ Primes sur objectifs individuels
+ Plan d’intéressement
+ Ticket restaurant
+ Plan d’épargne salariale
+ Mutuelle d’entreprise

Le lieu de travail à Montpellier
- 1000 m2 lumineux organisé en open space, bureaux individuels, cuisine équipée, coins relax et salles de réunion et de coopération pour la partie bureau et un espace formation/showroom/évènementiel avec une salle sensorielle et une salle d’intégration sensorielle pour la partie ouverte au public.

-Espace jardin ombragé pour les pauses repas en extérieur.

-Proche transport en commun (Tram Malbosc et Euromédecine), rack vélo et parking.

  • Montpellier

Assistant(e) flux clients (h/f)Emploi

Votre mission
Au sein de la Direction Administrative et Financière, rattaché(e) à la Coordinatrice flux clients, vous contribuez à optimiser l’expérience client omnicanale en ayant soin que les demandes entrantes soient traitées le plus rapidement possible, que les commandes soient reçues par les clients selon leurs demandes de service et de délai et qu’ils soient soit bien informés du suivi de leur commande.

Votre objectif : Efficacité, réactivité et fluidité afin d’assurer la satisfaction des clients !



Votre quotidien
Vous travaillez en collaboration avec la Coordinatrice flux clients et selon les procédures de la Société :

Traitement des demandes entrantes (multicanal):
=> Traiter, saisir des tickets entrants
=> Traiter, saisir des commandes clients dans l’ERP DAFI
=> Traiter les demandes de catalogues « au fil de l’eau »
=> Relancer les clients en vue de faire valider les commandes : confirmation / paiement / disponibilité

Traitement des flux
=> Contrôler les flux de commandes internet
=> Contrôler et corriger le statut des commandes
=> Vérifier les fichiers xml
=> Contrôler et corriger les données importées et saisies
=> Affecter les commandes
=> Transférer les fichiers de commandes au prestataire logistique
=> Facturer les commandes
=> Assurer le suivi colis ; s’assurer que le client reçoit les informations sur la préparation et l’expédition de son colis
=> Mener des actions correctrices en cas d’anomalie dans la livraison de son colis à un client (y compris traitement des retours)
=> Traiter des GLPI et les réclamations/demandes d’indemnisation transporteur

Gestion qualitative du fichier clients
=> Corriger les doublons
=> Contrôler et corriger les classifications des fiches clients
=> Traiter les NPAI
=> Contrôler les adresses en fonction des normes de la Poste
=> Traiter des demandes de droit des clients (RGPD)

Amélioration continue
=> Participer à l’alimentation des tableaux de bord du service et/ou à des analyses ponctuelles
=> Identifier les risques et/ou incidents et alerter la hiérarchie
=> Être force de proposition dans une optique d’amélioration continue et dans un souci permanent d’efficience opérationnelle

Représentation de la société
=> Être l’ambassadeur de la Société, de ses produits et de ses valeurs au travers de toutes ses interactions avec les clients (écrites ou orales), dans un souci permanent de qualité de service.

Vous pourrez aussi intervenir ponctuellement en renfort des autres services de la Direction Administrative et Financière.

Par exemple :
- Auprès du service comptabilité, notamment sur des tâches administratives en rapport avec les clients : envoi de factures, traitement des factures à déposer sur la plateforme Chorus Pro, saisie de règlements, campagne de relances.
- Auprès du RH et office manager, sur des tâches administratives et opérationnelles utiles au bon fonctionnement de la société.!



Vos avantages
+ Salaire brut mensuel de 1800 à 2000 € selon expérience et profil, base 35 h
+ Statut employé
+ Prime conventionnelle assimilée 13ème mois
+ Primes collectives de campagne
+ Intéressement collectif et plan d’épargne salariale
+ Ticket restaurant (carte swile)
+ Mutuelle d’entreprise
- Prise en charge 50% abonnement transports en commun

Le lieu de travail à Montpellier
- 1000 m2 lumineux organisé en open space, bureaux individuels, cuisine équipée, coins relax et salles de réunion et de coopération pour la partie bureau et un espace formation/showroom/évènementiel avec une salle sensorielle et une salle d’intégration sensorielle pour la partie ouverte au public.

-Espace jardin ombragé pour les pauses repas en extérieur.

-Proche transport en commun (Tram Malbosc et Euromédecine), rack vélo et parking.

  • Montpellier

Customer satisfaction manager h/fEmploi

Votre mission
Conduire des projets et coordonner des actions d’équipe pour accompagner les clients en vous assurant de bien comprendre leurs besoins, afin qu’ils vivent une expérience enrichissante auprès de Hop’Toys et qu’ils se sentent motivés et positifs à l’issue de celle-ci.


Votre impact
Vous avez un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients Hop’Toys. Vous agissez pour accompagner les clients dans un choix utile et pertinent : les produits achetés changent leur quotidien et agissent sur l’épanouissement des enfants et des adultes pour qui ils sont destinés.

Votre objectif de tous les jours : donner du sourire et du peps !


Votre quotidien
Créer une expérience clients enrichissante et motivante

=> Travailler à l’amélioration de l’expérience client omnicanal en identifiant les points de douleurs, les points d’amélioration.
=> Affiner et enrichir la rédaction des e-mails transactionnels et de la plateforme de support Zendesk.
=> Ecouter et comprendre les problèmes, les résoudre en coordonnant les réponses à apporter avec tous les services de l’entreprise.
=> Répondre aux avis client (Trustpilot).



Imaginer et construire des nouveaux services

=> Effectuer une veille continue des tendances et faire du benchmarking.
=> Créer des nouvelles formes de conseils clients en présentiel et/ou en ligne.
=> Créer des parcours expérience clients omnicanal toujours plus riches et engageants.


Bien comprendre les demandes clients afin d’apporter des réponses pertinentes

=> Ecouter et comprendre les problèmes, les résoudre en coordonnant les réponses à apporter => avec tous les services de l’entreprise.
=> Répondre aux avis trust pilot dans un souci que l’information soit utile pour tous les clients.


Manager au quotidien pour fluidifier le fonctionnement

=> Planifier et coordonner l’activité du service et les taches de l’équipe.
=> Coordonner et contrôler les réponses apportées aux clients que ce soit par téléphone, email, réseaux sociaux, chat.
=> Coacher l’équipe pour garantir une parfaite cohésion d’équipe sur la réponse aux clients.
=> Former vos collaborateurs.
=> Paramétrer des outils logiciels pour plus d’efficacité et de fluidité.


Contrôler la qualité du service et rechercher l’amélioration constante

=> Suivre la qualité de service fourni aux clients pour s’assurer qu’elle corresponde en permanence au niveau d’exigence
=> Investiguer en profondeur pour comprendre des éventuels dysfonctionnements du parcours client.
=> Mettre en place les actions nécessaires pour conduire à l’amélioration.
=> Réaliser des reporting journalier/hebdomadaire/mensuel pour pouvoir piloter le service.



Vos avantages
+ Salaire brut mensuel de 2500 à 2700 € selon expérience et profil, base 35 h
+ Statut cadre
+ Prime conventionnelle assimilée 13ème mois
+ Primes collectives de campagne
+ Primes sur objectifs individuels
+ Plan d’intéressement
+ Ticket restaurant
+ Plan d’épargne salariale
+ Mutuelle d’entreprise

Le lieu de travail à Montpellier
- 1000 m2 lumineux organisé en open space, bureaux individuels, cuisine équipée, coins relax et salles de réunion et de coopération pour la partie bureau et un espace formation/showroom/évènementiel avec une salle sensorielle et une salle d’intégration sensorielle pour la partie ouverte au public.

-Espace jardin ombragé pour les pauses repas en extérieur.

-Proche transport en commun (Tram Malbosc et Euromédecine), rack vélo et parking.

  • Montpellier

Responsable développement b to b h/f Emploi

Votre mission
Développer l’activité de l’entreprise en accompagnant les clients et les partenaires pour construire des collaborations qui ont du sens


Votre impact
Vous agissez sur le déploiement commercial de Hop’Toys en créant de la valeur et cherchant un impact sociétal positif. Vous coordonnez des actions pour accompagner des clients professionnels et grands comptes selon leurs engagements sociétaux, leurs besoins et leurs ambitions commerciales.

Votre périmètre d’action
Les entreprises privées dans le secteur du care, les associations nationales et internationales, les collectivités et administrations, les revendeurs. Zone Europe.

Votre quotidien
Etude et connaissance des marchés
=> Veille marché.et concurrence.
=> Veille globale et connaissance des enjeux pédagogiques, sociétaux, environnementaux, etc.
=> Veille produits et parfaite connaissance de l’offre « produits et services » de l’entreprise.
=> Etudes de marché.
=> Recherches d’opportunités sur les marchés existants et sur de nouveaux marchés.

Accompagnement des clients partenaires
=> Etudes des besoins clients.
=> Définition d’offres package étudiées, incluant des produits, des services et des projets communs
=> Animation et bilan régulier des collaborations selon un plan d'action.
=> Suivi de projets transversaux en interne.
=> Prises de contact et rencontres de clients et prospects sur site, chez le client et en visio.



Prospection
=> Paramétrage et suivi des pipes commerciaux sur Zendesk Sell.
=> Prospection en social selling.
=> Coordination d’actions de prospection phygitales.
=> Participation à des évènements et rencontres locaux et nationaux.
=> Création et participation à des évènements virtuels.



Management d’équipe
=> Management, coaching et formation des collaborateurs.
=> Gestion de taches
=> Gestion et accompagnement de projets.


Exemple d'un suivi de projet : la salle sensorielle de l'APFEC.

Analyse et reporting
=> Reporting mensuels, par campagne et annuels.
=> Mise en place et amélioration de process.
=> Analyse de données chiffrées multi sources et synthèse pour préconisations.
=> Définition des objectifs et plans d’actions annuels.
=> Elaboration des contrats cadre en coordination avec le service juridique.



Vos avantages
+ Salaire brut mensuel de 2500 à 3000 € selon expérience et profil, base 35 h
+ Statut cadre
+ Prime conventionnelle assimilée 13ème mois
+ Primes collectives de campagne
+ Primes sur objectifs individuels
+ Plan d’intéressement
+ Ticket restaurant
+ Plan d’épargne salariale
+ Mutuelle d’entreprise

Le lieu de travail à Montpellier
- 1000 m2 lumineux organisé en open space, bureaux individuels, cuisine équipée, coins relax et salles de réunion et de coopération pour la partie bureau et un espace formation/showroom/évènementiel avec une salle sensorielle et une salle d’intégration sensorielle pour la partie ouverte au public.

-Espace jardin ombragé pour les pauses repas en extérieur.

-Proche transport en commun (Tram Malbosc et Euromédecine), rack vélo et parking.