Mission

Votre mission :
Intégré à notre équipe SAV, vous assurerez un support de premier niveau par téléphone.
Dans ce cadre vous serez en charge de :
- Gérer des contacts entrants au SAV (par téléphone)
- Gérer des incidents techniques de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2
- Gérer les demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents
- Préparer des commandes et des échanges de matériel (matériels Android)
- Former les utilisateurs sur nos produits numériques
- Veiller à la satisfaction client
- Veiller à la bonne organisation et optimiser la performance du service après-vente.


Profil

Votre profil (h/f) :
Bac +2 minimum.
Sans être un technicien, vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies. L’utilisation des nouveaux supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV android) est naturelle pour vous. Vous maitrisez l’environnement Windows. Vous êtes à l’aise au téléphone, vous vous exprimez très bien, vous êtes pédagogue et vous avez un excellent relationnel.
La maitrise de l’anglais serait un plus.
Poste en CDD de 3 mois

Rémunération : 1600-1700€ brut + TR


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