Mission

Rattaché(e) au Responsable Relation Client et en lien transversal avec les responsables des activités techniques, vous intervenez au sein du service relation client.

Vos missions principales :

1. Assurer l'accueil et l'information des usagers

• Accueil physique et téléphonique

• Renseignement et orientation des usagers

• Prise en compte et qualification des demandes

2. Gérer la contractualisation eau et assainissement

• Création, modification et résiliation des contrats

• Mise à jour des dossiers clients

• Application du cadre réglementaire en vigueur

3. Traiter et suivre les demandes des usagers

• Analyse et traitement des réclamations

• Suivi des interventions en lien avec les services techniques

• Garantie d'un service de qualité dans un esprit de service public

4. Gérer les opérations d'encaissement et de recouvrement

• Encaissements

• Suivi des impayés

• Relances et gestion administrative associée

5. Assurer diverses tâches administratives

• Saisie et mise à jour de données

• Rédaction de courrier

• Classement et archivage

• Reporting auprès du responsable

Profil

Votre profil

• Formation administrative ou relation client

• Expérience sur poste similaire appréciée

• Aisance relationnelle et sens du service

• Rigueur, organisation et autonomie

• Maîtrise des outils informatiques

Prêt(e) à relever le défi ? Adressez-nous votre candidature dès aujourd'hui  !

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