Mission
Le chargé(e) de relations consommateur en alternance intervient en soutien des territoires de la Région sous la responsabilité du Directeur des consommateurs de Région.
Vos missions :
Traiter et répondre aux demandes client/consommateur : effectuer la gestion courante des dossiers (Création, mutation, résiliation…)
Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseillers et les orienter
Suivre et traiter les impayés et les réclamations des consommateurs
Participer au processus de facturation
Vérifier, actualiser et enrichir la base de données consommateurs
Participation à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction, gestion de la diffusion et de la
restitution des résultats et participation à l’analyse des résultats,
Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf
Profil
Vous recherchez une alternance sur 1 ou 2 ans de type : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou BTS SAM (Support à l’action Managériale)
Vous aimez le travail en équipe, vous êtes réactif, rigoureux(euse) et organisé(e),
Vous avez le sens du relationnel, une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs tout en restant dans une relation attentionnée.