Vos missions :
Grâce à son expertise technique et managériale, le Directeur de Centre Technique Carrosserie H/F aura pour responsabilité de :
Garantir l’efficacité de l’organisation opérationnelle du centre de profit :
En s’assurant de la compréhension, de la validation et de la bonne mise en application du concept CT Carr sur le site (maitrise de la bible carrosserie, respect des procédures)
En veillant au bon fonctionnement et à la bonne organisation de l’atelier (accueil, administration, production, échanges d’informations)
En optimisant, en concertation avec le second de l’atelier, la gestion de l’atelier en fonction des objectifs fixés (planification des chantiers,…)
En assurant la gestion des litiges clients (de la prise en charge du problème à la résolution par l’apport de solutions adaptées)
Assurer l’encadrement opérationnel et l’animation de l’ensemble de son équipe :
En appliquant la procédure d’encadrement proposée par le Groupe (Organiser les tâches/Déléguer, Motiver/Sanctionner, Intégrer/Former, Contrôler/Mesurer)
En réalisant régulièrement les bilans individuels et collectifs d’activité (mise en route quotidienne de l’atelier, réunion hebdomadaire, entretien individuel mensuel, réunion commerciale mensuelle, réunion de lancement de saison)
En assurant le suivi des performances et des compétences de chaque collaborateur au travers des entretiens annuels d’évaluation
En contribuant au développement des compétences des collaborateurs et à leur évolution professionnelle (en actant des engagements communs, en proposants des formations locales internes, en remontant les besoins dans le recueil…)
En optimisant et sécurisant la gestion des effectifs sous sa responsabilité
Garantir la gestion économique de son centre de profit par la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs :
En mobilisant l’équipe sur la réalisation des objectifs par un management proactif
En fixant, suivant et contrôlant, par la maîtrise des outils de performances et d’analyse, l’atteinte des objectifs individuels et collectifs, puis en mettant en place des actions et moyens justes et nécessaires, ou, le cas échéant, des actions correctrices
En garantissant la rentabilité du centre de profit (optimisation de chaque indice de performance, des temps vendus, des coefficients de vente, des devis, des achats, maîtrise des charges et des inventaires…)
Garantir le développement commercial de son centre de profit :
En déclinant la stratégie commerciale et technique de la filière et du Groupe
En définissant et mettant en œuvre des plans d’action locaux (commerciaux et autres)
En maintenant et développant le tissu relationnel avec les partenaires (experts, assurances, constructeurs, associations) et en négociant de nouveaux accords-cadres
En argumentant, grâce à ses connaissances techniques et à la maitrise des différents sinistres, auprès des clients et des partenaires (experts, assurances) la vente des prestations et de pièces afin d’optimiser chaque dossier
En prenant en charge des activités spécifiques (pièces usines, Points Relais Magasins, Projets Filière)
En développant les synergies « Groupe » (magasins accessoires, TPL, Fourgons, MHR…)
En maîtrisant son environnement concurrentiel local
En participant aux actions de partenariat et aux manifestations ciblées au plan local
Veiller en permanence au respect de la législation, de la réglementation et des principes en matière de déontologie et de sécurité applicables à la profession
Assurer en permanence un report de son activité auprès de son responsable hiérarchique selon les normes et périodicités fixées
Intégrer dans son activité les dimensions « qualité de service » et « satisfaction des clients internes / externes »
