Mission

Directement rattaché(e) au Responsable du service clients, vous serez principalement en charge de :

• Gestion des appels et des mails et de la communication interne (logiciel interne Zendesk) en langue française et allemande

• Traitement du flux de mails et d’appels, entrants et sortants des clients Français / Allemand

• Assister les clients dans leur démarche d’achat (fonction de conseil et de vente) en langue française et allemande

• Fonction de back-office : suivi de dossiers clients, litiges transports, retours et SAV (B2B) en langue française et allemande

Référence de l'offre : 9d7czt9vuf

Profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 ou équivalent.
Doté(e) d’une excellente maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe en français, vous possédez également de solides compétences en allemand.

Autonome et réactif(ve), vous savez faire preuve de synthèse et prendre des initiatives lorsque nécessaire.
L’aisance à l’oral et l’assurance au téléphone font partie de vos atouts.
La maîtrise du français est indispensable, tout comme une très bonne connaissance de l’italien.
Un bon esprit d’équipe vous permet de collaborer efficacement avec vos collègues.

La pratique de l’anglais est fortement recommandée dans notre environnement multiculturel.

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