Mission
Passionné de technologie et de relationnel client ? Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie ? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ?
Enpc-Ediser recherche un chargé de support technique pour étoffer son équipe Support.
Enpc-Ediser en quelques mots
Pourquoi nous avons besoin de vous
Nous recherchons un ou une Chargé de Support, organisé et rigoureux, pour participer à la fluidité du service et la satisfaction de nos clients !
Votre objectif principal ?
Intégré (e) à notre équipe Support, vous veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement au sein de l'équipe, garantissant une prise en charge fluide et une satisfaction client optimale.
Vos missions comprendront notamment :
- Assurer la prise d'appels entrants et gérer les premières réponses
- Qualifier les demandes clients reçues par mail
- Trier et dispatcher les tickets en fonction de leur priorité et de la charge de l'équipe
- Gérer les relances et prioriser les dossiers, en fonction des urgences et de la charge de l'équipe
- Planifier et suivre les interventions, en lien avec le support de niveau 2
- Faire un suivi client rigoureux et favoriser la communication fluide au sein de l'équipe
- Gestion de la facturation SAV
- Mettre à jour les bases de données et assurer le suivi des informations
- Contribuer à l'amélioration continue du service et des outils utilisés
Profil
Voilà comment nous vous imaginons
Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum, vous avez une première expérience en gestion de la relation client ou en support.
- Un excellent sens du service client : Vous êtes à l'écoute, réactif et savez rassurer vos interlocuteurs.
- Une gestion efficace du stress et des priorités : Vous savez maintenir une qualité de service optimale, même en période de forte activité.
- Une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle : Vous jonglez entre appels, mails et suivi des dossiers avec méthode et rigueur.
- Une communication fluide et claire : Vous savez adapter votre discours à différents interlocuteurs et transmettre les bonnes informations.
- Une appétence pour les produits digitaux et les environnements techniques : Sans être expert, vous comprenez les enjeux d'un support technique et savez poser les bonnes questions.
Vous correspondez à ce poste, comme le prouvent vos compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de gestion des tickets
- Très bonne capacité d'analyse et gestion des priorités
- Excellente expression orale et écrite
- La maitrise d'un logiciel de gestion et des caractéristiques comptables serait un vrai plus
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Contactez-nous !